河南
AI难救高德们的地图生意
@网车观察 原创
作者丨宜新 编辑丨熊晓宇
无论是公元前27世纪苏美尔人绘制的地图，还是夏禹铸九鼎上描绘的山水与道路，这些地理图画都证明了自人类文明诞生之初，我们便在渔猎、出行、军事等活动中对地图产生了需求。
二十年前，前往一个新地方时，购买纸质地图是标准做法。然而，随着电子地图的问世，人们不仅可以随时随地定位和导航，还能免费获得路线规划和避障导航服务。
可以说，谷歌、百度、高德等电子地图的问世与发展，不仅彻底改变了传统地图的实体形态，还极大地便利了我们的日常生活和出行。它们逐渐融入我们生活的各个领域，变得不可或缺。
随着地图成为人们日常生活中不可或缺的基础设施，作为商业软件应用的电子地图，自诞生以来，其商业化探索就从未停歇。从2013年前后地图的收费、免费之争，到逐步稳定的C端免费，B端收费成为网络基建的一部分，再到如今变身为流量入口承担更多的职能，平台级生意之下更多的争议也正在产生。
2024年8月27日，上海市消费者权益保护委员会针对近期家电维修服务市场频发的乱象，对高德地图和百度地图这两家知名地图导航软件企业进行了约谈。此次约谈聚焦于这两家平台在家电维修信息和服务中存在的高价收费、虚假维修以及商户信息不实等问题。
约谈的主要原因是，上海市消保委以“空调维修”为关键词，在高德地图和百度地图上搜索并选取了平台认可或推荐的第三方家电维修商进行测试，发现通过高德地图找到的三家维修商均存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为。
在百度地图找到的两家维修商中，也有一家也存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为。该维修人员通过虚接压力表压力管连接头，谎称空调缺液，随后在支开暗访人员后声称加了9个压力氟利昂，收费600元。
上海市消保委认为，高德地图和百度地图通过向消费者推荐不诚信商家和提供虚假家电维修信息获取收益，是极其错误的行为。上海市消保委在约谈中要求高德地图和百度地图两家企业立即采取有效整改措施，一是对平台上的家电维修商户进行严格审核和清理，确保商户信息的真实性和准确性，二是就其错误行为向消费者进行道歉并赔偿。
除了虚假维修和高价收费外，上海市消保委还发现高德地图和百度地图标注的家电维修商户地址存在大量不实情况。高德地图178个家电维修信息有74个涉嫌虚假，占比高达41.6%；百度地图164个家电维修信息有65个涉嫌虚假，占比39.6%。
显然，当地图导航入口成为一门流量生意，围绕这门生意产生的虚假信息犹如当年百度搜索商业化的困境一样。
在5月20日的AI Day技术开放日上，高德地图宣布整合了云睿时空融合大模型和云镜AI三维重建平台，在这之前也已经推出车道级导航等多项AI赋能下的新功能。
高德地图董事长刘振飞在近期的行业论坛上更是表示“技术和开放是高德迎接AI时代的坚定之选，高德将助力构筑AI时代的时空智能新基建。”打造时空智能体应用生态，助力智慧城市向时空智能城市进化。
百度同样如此，2023年百度世界大会上，百度发布了一系列AI原生应用，其中，重构后的百度地图成为全球首个AI原生地图应用，全新推出“AI向导”，能与用户进行“真人交流”，并在理解需求的基础上，智能调用众多地图功能及服务，快捷准确地给出解决方案，比如帮助用户规划路线、提供地点决策建议，以及服务预订等等。
不过更好的AI导航，只是通往目的地的行驶过程。高德们作为基础平台设施，一旦虚假目的地泛滥，导致一开始出发的目的地就是错的，那么更快的通往，也不过是更糟糕的南辕北辙。
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