山东
近年来，无棣县行政审批服务局坚持以服务群众为中心，统筹抓好各项服务民生工作,明确审批事项流程，加快审批事项办理，扩大“帮办代办”服务，在群众满意度和审批速度等方面取得显著成效，让社会发展更有温度，民生福祉更有“质感”。
有“主动向前”的热情，听百姓呼声。无棣县行政审批服务局让政策走出政务大楼、走进群众家门，主动“沉”到群众中。采取“帮着办”“上门办”举措，让有困难的群众都能得到细致的服务。认真倾听群众办理业务的“麻烦事”“烦心事”“揪心事”，把群众“小事”当成自己的“紧要事”来办。将业务办理延伸至村便民服务站，不断地完善改进工作方法和服务方式，让群众切实感受到“来便民服务中心办事，更加省心省事”的获得感和幸福感。开展宣传推广，办事更省心。利用微信、公众号、宣传海报等多种手段常态化开展网上办事宣传推广，不断提高群众网上办事的意识，做到事事有落实、件件有回音。
有“勇于向前”的担当，让百姓有声。喊破嗓子不如甩开膀子，办实事不能停留在嘴上，而要真正去实践。“功崇惟志，业广惟勤”，为民办实事的关键在于“用心”，在为民服务过程中拒绝“走过场”“做样子”，沉下身子，放下架子，用细心、耐心和诚心温暖民心。“能挑千斤担，不挑九百九”，建立了群众反馈热线，对于办结的事项进行满意度回访，对于群众不满意的事项找到问题解决问题直到群众满意为止。敢于担当、主动作为，在办好群众操心事、烦心事、揪心事中提升群众的获得感、幸福感、安全感。
有“能管小事”的本领，赢百姓掌声。“上面千条线，下面一根针”，群众的事情繁杂且实际，要想管好群众的“闲事”，让群众满意，必须锤炼一双“铁脚板”、锻造一副“硬脊梁”，切实做到“十个手指弹钢琴”。要不断学习政策业务知识，积极参与群众急难愁盼事项处理，拜群众为师，多在实践中向群众学习朴素高效的经验和办法。开展多次业务培训讲解，力求让每位在职人员都熟悉工作流程，让群众办事少等待。站在群众角度想问题、作决策，摸清群众的所思所盼所想，认真记录、及时总结，同时理清思路、细化举措，练就能管“小事”的本领，将“麻烦事”变成“方便事”，赢得群众“点赞”和“好评”。
下一步，无棣县行政审批服务局将建立健全为民办实事长效机制，常态长效、持之以恒，坚持一件接着一件办，一年接着一年干，以实实在在的成效，不断提升群众幸福指数。（张心怡）
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