北京
“小伙子，我们家的钱被烧了，你们这里能帮忙处理吗？”近日，工行贵阳白云黎阳支行迎来了一位提着大袋子的女客户，她焦急又期待地询问着该行工作人员。
图为工行贵阳白云黎阳支行工作人员为客户进行“火烧币”兑换。图由工行白云支行提供。
据悉，客户刘女士家因电源起火，不幸遭遇火灾。不仅烧毁了刘女士一家的居所，更让他们存放在家中的3万余元现金变得面目全非。几经周折，刘女士路过工行贵阳白云黎阳支行，于是抱着试一试的态度来到该行寻求帮助。
图为工行贵阳白云黎阳支行工作人员为客户清分筛选“火烧币”。图由工行白云支行提供
在了解到刘女士的遭遇后，工行贵阳白云黎阳支行的员工迅速行动起来，一边安抚刘女士的情绪，一边展开对“火烧币”的清分筛选工作。这些被火烧过的钞票，脆弱得仿佛轻轻一碰就会化为灰烬，再加之刘女士在救火过程中使用了大量清水，碳化的“火烧币”基本都粘连在了一起。该行工作人员小心翼翼地将残币从袋子中取出，手持镊子，试图将粘连的部分一点点分开，一些脆弱的部位还需用牙签轻轻挑开缝隙，再用小刀轻轻刮去表面的碳化物。网点工作人员经过分拣、拼凑、鉴定、清点，前后历经5小时，最终向客户刘女士确定可兑换残币297张，其中可全额兑换212张、半额兑换85张，兑换金额合计19455元，尽最大限度地为客户刘女士挽回损失。
图为工行贵阳白云黎阳支行工作人员为客户清分筛选“火烧币”。图由工行白云支行提供。
“真的太感谢你们了，如果没有你们的帮助，我的这些积蓄就化成灰烬了。”事后，刘女士谈到该行工作人员耐心负责地帮助其兑换火烧币时说。
整个兑换过程中，工行贵阳白云黎阳支行的工作人员不仅展现了过硬素养和高效服务，还通过实际行动向客户普及了火烧币兑换的相关规定，增强了客户的信任感和满意度。(崔昌雄、许竞丹)
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