北京
烟草专卖零售许可证作为合法经营烟草制品的重要凭证，关系到零售经营的合法性、业务开展的畅通性、群众服务的满意度。为提升拿证速度，深化服务效能，南昌市东湖区烟草专卖局通过缩减办证流程、加速证件审批、提高送证效率，营造高效且暖心的经营环境，激活烟草市场的发展活力。
线上快办，“一键直达”不跑腿。东湖区烟草专卖局为提升办事效率，推出“网上通、不跑腿”服务模式，通过线上办证程序，让办证流程再简单点，让办证速度再快一点。
线上办证程序清晰界定了证件所需材料和提交流程，实现了证照信息的互联互通，简化了信息填报步骤。通过材料一键上传，将跑腿次数从多次跑腿降至为一次跑腿、零次跑腿，形成了标准化的线上办理流程，实现了“流程少、效率高”的服务承诺。
图为东湖烟草工作人员指导群众如何查询办理进度。王皓玮摄
深入优化审批流程，针对其中的难点、痛点提出解决方案，东湖区烟草专卖局构建出标准化、高效能的审批系统指南。同时，积极整合人才，激发团队潜能，确保在审批的每一环节都能迅速发现并解决问题，保持流程畅通无阻，有效加速审核进程。依托大数据与人工智能技术的辅助，进一步缩短了人工审核的周期，实现了审批流程的“快速响应、零拖延”，将审批时间从20个工作日缩短为5个工作日。
暖心送证，服务延伸”最后一公里“。东湖区烟草专卖局将服务延伸至送证环节，推出“快递送、志愿送”的双重服务模式。对于急需用证的，提供加急快递服务，确保证件在最短时间内送达手中；而对于行动不便或在偏远地区的群众，将安排志愿者团队亲自上门送证，用实际行动诠释“以群众为中心”的服务理念，将暖心注入服务全程，用责任感提升群众的信任。(王皓玮)
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