河南
河南安阳红旗渠机场派出所：做好利民服务员 争做旅客暖心人
纵览河南安阳讯：（吕志国 徐涛 ）7月22日，由广州飞至安阳的于先生在航班上不慎丢失了自己的重要包裹，包裹内装有贵重物品和其它有效身份证件，焦急万分的他向机场派出所航站楼执勤民警求助，红旗渠机场派出所迅速启动响应机制，动员综合指挥端和现场处置端警力，充分发动机场地勤、机场塔台、航班机组、航空公司等部门，全力帮助旅客寻找遗失包裹。最终，成功在该航班座位缝隙间寻找到包裹，内部物品无一缺失。当包裹完璧归赵，于先生激动不已，对安阳机场公安的敬业精神和高效服务赞不绝口。
在守护旅客平安的同时，机场派出所全警出动，深入一线为旅客提供服务，重点帮助老人、儿童和残障人士顺利出行。航班保障期间，全体民辅警耐心回应旅客各类咨询，竭尽所能答疑解惑，妥善处理群众紧急求助，最大限度为旅客排忧解难。为方便旅客无纸化便捷出行，便利老人、儿童及其他未携带证件旅客，今年7月，机场派出所正式投放临时乘机证明自助打印设备，进一步缩短了旅客办证时间，真正实现了让数据多跑路，群众少跑腿。截至目前，已累计为230余名未携带证件旅客办理临时乘机证明，切实提升了旅客出行体验和满意度。
针对近期南方恶劣天气导致的航班延误、旅客滞留情况，红旗渠机场派出所提前研判，加强在航站楼进站口、值机柜台、安检口等人员密集区域的治安巡逻力度，发生航班延误情况后，第一时间加强航站楼二楼候机厅的巡逻值守力量，协调指导机场地服部门，密切关注旅客需求和动态，协助答疑解惑，安抚旅客不满情绪，切实形成工作合力。同时，民警利用机场航站楼旅客流量大且相对密集的特点，把航站楼出发层作为普法宣传的首要阵地，通过摆放宣传展板、发放宣传单页等形式向过往旅客发放反诈、净空、消防等各类普法材料，今年以来，累计为旅客开展普法宣传140余次，向2600余名旅客普及反诈、消防、禁毒等法律知识，切实营造了普法宣传新格局。
公安办证窗口是对外服务窗口，承担着行政执法与服务群众双层职责，为进一步提高民警“全心全意为人民服务”的宗旨意识，提高服务质量，红旗渠机场派出所结合岗位职责，自主研发群众满意度调查微信小程序，放置在航站楼警务室和公安便民服务站，广泛征集群众对机场公安工作的意见建议，找出在服务群众工作中存在的不足，促使在执法、管理和服务等工作中更好、更快的提升，为机场派出所在服务群众工作方面提供更明确的方向指引。
初心如磐，笃行致远。红旗渠机场派出所将持续把学习宣传贯彻党的二十届三中全会精神成效体现在办实事、开新局上，时刻践行“真情服务”的工作理念，深化夏季治安打击行动，心系人民，一心为民，时刻牢记为民服务的宗旨，坚持以人民群众为中心的发展理念，为机场平稳运行、旅客安全出行保驾护航。
编辑：李志明
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