办实事｜面对住户诉求，物业不作为 浙江：解决问题、加强监管

人民网记者 郭扬

物业纠纷看似小事，却关乎着人民群众的切身利益。近日，浙江多地网友在人民网“领导留言板”反映物业忽视业主诉求等的相关问题。

居住在绍兴柯桥锦绣河山新家园的网友对小区内电梯安全问题十分担忧，“锦绣河山三期于2021年交付至今，小区电梯故障问题频发，14栋2单元的2个电梯更为频繁，从交付时的偶发，到后面一周故障一次，到今年7月，已经演变成一天至少一次，时常出现一起故障的情况。”

“电梯安全不是小事，希望能马上得到修复!”网友在留言中这样说。

网友留言截图(点击图片查看留言详情)

到底是什么问题导致电梯频繁故障，又该如何解决？柯桥区华舍街道办事处在获悉留言后，马上与物业取得联系，并实地踩点，最终确定是电梯主机故障所致。

“目前，主机更换资金及新主机等必要配件皆准备完毕，物业公司已催促维修第三方加快进行专业主机维修队伍预约安排，一经安排就会对电梯主机进行更换。”柯桥区华舍街道办事处工作人员说，同时已要求物业与维保第三方公司紧密联系，监督电梯维护工作的落实落细。

那么问题解决了吗？该网友告诉记者，目前电梯维修工程已经结束，电梯故障问题已经得到解决，同时也希望物业能够更加重视业主的意见。

家住湖州德清地理小镇的网友反映了设施缺失的问题。“应配备洗衣机的E2楼房间没有该设施。物业让自己购买，是否合理？能否及时配备？”该网友在留言中迫切希望问题能够得到解决。

问题虽然不算大，但却关乎着住户的归属感。收悉留言后，湖州莫干山高新区管委会马上对网友反映的问题进行了确认。

“您于2024年8月5日办理入住，房间有配备冰箱，洗衣机前期存放于库房。”管委会工作人员说，因为物业工作上的失误，没有及时将库房的洗衣机移除，目前已经搬至房间。

对于处理方式，网友在留言板中表示满意，同时也表示应加强对物业的管理，“物业应该为业主积极解决问题，而不是推卸责任给上级部门，任由业主求助无门。感谢高新区管委会积极响应，及时解决业主难题。”

留言办理情况截图(点击图片查看留言详情)

家住台州椒江区葭沚街道富强路华景名苑小区的网友反映，“本人已经多次通过多渠道反映，物业在没有经过业主同意下，私自将业主休息区设施移走，并改为非机动车停车区域问题，可一直没有得到解决。”

无奈之下，该网友在人民网“领导留言板”上留言说，“本人作为小区业主，已多次向物业反映，要求恢复原状，时间长达1年有余，奈何物业置之不理。希望能够马上得到解决。”

台州市椒江区综合行政执法局在获悉留言后，马上去现场了解情况，最终确认情况属实。“督促物业及时处理该处区域的划线，并张贴严禁停放电动自行车的温馨提示，休闲桌椅摆放至原位，目前已恢复原状。”台州市椒江区综合行政执法局工作人员说。

留言办理情况截图(点击图片查看留言详情)

椒江区综合行政执法局物业中心工作人员杨剑邦告诉记者，针对这种情况，执法局今后将规范管理，一方面，加强物业管理，督促物业公司按照《物业服务合同》采取合理措施制止物业服务区域违法行为，如架空层违停电动自行车，并及时报告消防部门；同时也督促加强物业服务，根据业主实际需求，在《物业服务合同》范围内尽力满足业主需求，方便业主生活、娱乐，提高物业服务满意度。

原先的非机动车停放区域已经整改完成。椒江区综合行政执法局供图

对于执法局的处理，该网友表示满意，在评价中说，“执法局很给力，点赞!”