广州移动亮相第八届中国（广州）国际养老健康产业博览会

2024年8月23日，为期三天的第八届中国（广州）国际养老健康产业博览会在广交会展馆拉开帷幕。本届老博会设置养老服务、智慧养老等八大主题展区，“新质生产力”成为关键词。会上，广州移动亮相一系列创新解决方案，围绕“为老数据治理、爱老数智社工、AI数据模型”三位一体的康养服务模式，打造5G+智慧康养平台，为老年人提供更加优质、便捷、有尊严的养老服务。

为老平台全面覆盖 数字技术提升监管“智”效

据介绍，广州移动携手市民政局，推出了广州市为老服务综合平台，助力政府数智监管，全面升级养老服务的质量和效率。该平台集数字化档案管理、补贴发放监控、线上项目流程管理、数据分析与决策支持、资源互通与共享、便民服务的智能化于一体，旨在通过数字化智能技术，强化信息管理、提升资金发放透明度、打造一站式智能服务体验、构建紧密联结的养老服务生态，展现了其在养老服务领域的创新精神和前瞻性思维，为广州市数百万老年人的幸福生活编织了一张坚实可靠的数字安全网，也将为养老服务的综合监管带来智能化、高效化解决方案。

服务热线+AI接听 关怀救助智能化新升级

“您好，这里是华林街社工站，请问有什么帮您？”“我跌倒了，需要帮忙！”接到紧急呼救，社工迅速响应，立刻呼叫120救护车，对老年人进行了救援协助，化解了潜在危机。据悉，这是广州移动基于智能云化能力平台，助力社工处及救助处开展智能化升级工作的创新举措。社工人员采用PC端+手机小程序进行智能化电访工作，同时，通过引入AI智能接听功能，平台精准匹配熟悉社区的社工，构建起群众与社工之间的即时桥梁，大大减少了沟通成本，确保了数据传输的及时性、安全性和自动化。该服务模式已为177个社工站+4228个社工人员提供“统一号码认证，统一平台接入”管理。

科技引领适老服务平安通全方位守护平安

“有了平安通，我们做儿女的放心了很多。”近年来，广州移动积极探索智慧养老新模式，推出“平安通”服务，运用特定终端设备为居家老年人提供包括紧急呼叫、主动关怀、养老服务综合咨询等服务项目。老年群体可通过“平安通”寻求紧急救护或报警、查询社区居家和养老政策、实现网络挂号服务、进行线上心理疏导等服务。今年，广州移动进一步升级服务，将“平安通”与院前急救系统相结合，实现了“上车即入院”的快速响应机制，在紧急情况下，这一服务能够为老年人的生命安全争取到宝贵的时间，极大提高了急救效率。

发展新质生产力，添彩银发新生活。广州移动通过引入先进的信息技术和智能化设备，在产品和服务上实现了从“养老”到“享老”的飞跃，为老年人提供了更加便捷、舒适、安全的生活环境。未来，广州移动将进一步推动养老示范点的建设，打造行业标杆，不断优化和完善养老服务，成为老年人生活中“亲密无间”的守护者，确保每一位老年人都能享受到温馨、贴心的关怀，为构建和谐可持续的养老服务体系贡献力量。