“氪金”游戏停服，补偿方案引玩家不满，律师认为违规侵权

近日，在国产3A游戏《黑神话：悟空》火爆上线之际，一众老玩家却在手游《食物语》的微博超话中催促游戏“陪伴版”的上线进度。据悉，该游戏官方于今年6月18日宣布停运，并承诺于第三季度上线永久免费的“陪伴版”。眼看过半，玩家们却没有等来任何相关消息。

该游戏停运后的补偿方案也引发了争议：游戏停运造成的虚拟财产损失只能用其他游戏礼包补偿，且停运后将删除玩家留存的所有游戏数据。这款运营4年的游戏积累了大量的忠实玩家，他们对游戏的停运及后续处理措施表达了强烈的不满，游戏补偿方案一出，“食物语停运”的话题一度冲上了微博热搜榜第一。

游戏停运

补偿方案引发玩家不满

《食物语》是一款中华美食拟人女性向手游，于2020年11月3日发行。陈女士是《食物语》资深玩家，从3年前开始玩这款游戏。她告诉记者，这款游戏带有陪伴性质，在女性游戏赛道里几乎没有竞品，它停运的消息让很多核心玩家一时难以接受。

“我在这款手游里投入了大量的时间、金钱以及情感”，陈女士表示，她先后在这款游戏中投入了12000多元，游戏背包中还有包括魂芯、五色土和兔兔包等价值上万元的虚拟物品。游戏一旦停运，意味着她之前投入的时间和金钱将全部清零。对此，陈女士希望游戏商家对她账号中的虚拟物品、付费代币留存，给予折现补偿。

《食物语》官方微博公布的停运补偿方案

然而，《食物语》官方在补偿公示中表示，游戏停运后将用其他游戏的相关礼包来补偿有付费代币留存的玩家。对此，玩家赵女士表示：“对于我们这种只玩《食物语》，不玩其他游戏的玩家来说，这种补偿方案毫无意义。”

此外，红星新闻记者了解到，《食物语》停运后，游戏商家将会删除玩家之前的数据，这一计划再次引起玩家们的不解。游戏玩家赵女士表示：“这些游戏数据凝聚了我们太多心血和情感，清空数据等于让我几年的付出全部付之东流。我是无论如何都不能接受的。”游戏玩家米子希望，游戏商家能把游戏数据移交到下一步推出的《食物语》陪伴版中。

社交平台《食物语》相关的玩家投诉

多名游戏玩家表示，目前他们已尝试通过多个渠道投诉维权，均没有结果。红星新闻记者注意到，在《食物语》官方微博及其超话、小红书等多个社交平台，出现了《食物语》玩家的相关投诉近千条。

官方安抚

推陪伴版却无法继承原版数据

有这么多忠实玩家的游戏，为何要停运？对此，《食物语》游戏开发方广州百田信息科技有限公司客服人员表示是因为项目收益无法继续支撑研发和运营成本。

在《食物语》官方微博中，游戏研发项目组则表示，后续将上线《食物语陪伴版》（原版本不设置任何盈利内容的完全免费版本），预计将于今年第三季度和玩家见面，并承诺陪伴版永不关服。

官方提到：“由于原版本运营方依据《个人信息保护法》将在游戏服务器关闭后对账号数据等信息进行删除，陪伴版需要玩家新建账号”。这意味着，即将推出的陪伴版并不会继承原版数据，原版玩家数据仍将在停服时删除。

《食物语》官方微博回应

此外，在原授权版正式结束运营后，游戏仍将配置陪伴版专属的运营与客服团队，应用商店内也需要重新上架。具体上架时间将另行公告。

玩家受损

律师称游戏运营方违规侵权

随着网络游戏行业的快速发展，游戏因运营问题或迭代而停运已成为一个不可避免的现象。事实上，《食物语》并非孤例，近年来多款游戏在停运时都遭遇了类似的补偿争议。

目前，《食物语》众多玩家对于折现补偿和数据留存的诉求均没有得到有效反馈，不少玩家想通过法律渠道来维权。他们认为，虚拟财产也是私人财产，游戏公司在决策时，完全忽视了玩家的利益和感受。

四川纵目事务所律师王英占指出，通常游戏玩家陪伴游戏多年，投入大量的时间、金钱及心力；同时，游戏中的装备道具、人物角色、皮肤等权益价值逐渐提高，形成虚拟财产，具有一定的资产属性。北京盈科（杭州）律师事务所律师丁梦丹也认为，玩家与网络游戏运营主体之间形成网络服务合同关系，玩家付费充值购买的游戏代币，属于网络虚拟财产，具有财产属性。

“根据《关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》规定，停服时，用户已购买但尚未使用的虚拟货币，网络游戏运营主体必须以法定货币方式或用户接受的其它方式退还用户”，丁梦丹表示，《食物语》游戏运营主体仅提供补偿其他游戏礼包，而无货币退还方式，违反该规定，也侵犯了作为合同一方、消费者玩家的选择权。玩家可以就其已购买但未使用部分通过协商、诉讼等方式维权。

王英占则提到，无论侵害者是游戏运营方，还是之外的任何第三方，都应当承担赔偿责任。他告诉红星新闻记者，游戏玩家与游戏运营方建立的是一种游戏服务关系，运营方应当提供运营服务，以确保玩家享受服务及所形成虚拟财产的财产价值。运营方单方停止运营并删除玩家账号及虚拟财产，不仅是一种违约行为，也是一种侵权行为。游戏运营方应当按照正常运营时玩家账号及虚拟财产的价值对玩家进行货币补偿。

对于游戏停服后相关玩家数据，丁梦丹则表示，运营主体应进行删除处理，“根据《个人信息保护法》第22条规定，食物语运营方如未能与食物语的个人信息处理者、《食物语陪伴版》运营方之间达成有关玩家个人信息、数据的受让约定。在未删除前，玩家可行使个保法第45条规定，查阅、复制、转移其游戏账号内相关个人信息，运营方应为玩家提供该些行权的途径和便利”。

杨昕雨 红星新闻记者 严丹

编辑 李星龙