智能体这股风，终于刮到了医疗行业！

导语：

智能体最近有多火，几乎占据当下AI赛道的半壁话题。

智能体代表着AI时代的未来趋势，似乎已成为行业共识。

如OpenAI联合创始人Greg Brockman曾现场演示AutoGPT，它可以根据指令执行一系列复杂的操作；谷歌旗下DeepMind推出的RoboCat，在相对较少的人类指导下，即可控制和适应多种机械臂来执行各种工作任务；刚刚爆出来，爆料OpenAI草莓项目的账号，竟然也是个智能体。

数据最诚实，智能体最近一年的微信指数，始终处于波峰态，这么B端的话题单日指数最高破百万级，其关注度可见一斑。

智能体这股风，终于刮到了医疗行业！良医财经注意到百度的商家智能体已经有了一些新进展：

① 每天已经有超过1.6万个活跃的商家智能体；

② 有效解决了医疗行业获客成本高、转化率低、运营不可持续等难题；

③ 部分跑通的医疗案例，线索转化率提升191%；

这个号称零门槛、更高效、全域分发的商家智能体，究竟有没有传说的那么神奇？究竟可不可以解决实际的问题？究竟能不能成为医疗行业“新一代经营阵地”？

良医财经带来独家拆解。

‍⚕️ 主笔/佳佳

✂️ 文章架构师/ 拓跋野

出品/ 良医财经

01

医疗健康行业三个营销痛点

智能体，很扣题！

咱们医疗圈真是难。

前几年的特殊环境，倒逼大部分医疗企业转战线上营销，其中很多预算投入了热闹一时的短视频平台。

然而现实情况是，花了大力气也花了大价钱，大部分收益并不如预期。较早入局尝到红利的一批玩家，也在流量线索断崖式下跌后，蓦然发现很多营销套路已不再奏效。

深究这背后，其实是整个行业在竞争内卷下，面临的一种普遍矛盾，归纳起来有三个战术难题。

● 人力性问题。比如，人的精力有限，排班很难覆盖夜间时段；客服培训期长，培养成本高且离职率高；只要是人情绪就存在波动，无法照顾到每一个潜在客户；日常咨询收资工作，占用核心销售出单时间和精力；

● 技术性问题。传统厂商机器人，客服咨询对话效果不好，回复内容简短，专业度和人性化均有所欠缺；缺乏深入沟通，线索意向度低；多账户存在同质化问题，无法差异化胜出；

● 商业性问题。行业陷入极致内卷，竞争激烈，成本加剧；服务质量导致转化效率低，增量困难；缺乏长期有效经营，企业利润越来越低；

这些都是医疗企业，在发展道路上的拦路虎。

所有医疗行业的商家都明白，互联网营销进入精耕细作时代，每一个搜索、每一次问询、每一回交流，都代表着一个生意增量。

所有医疗行业的商家都知道，营销思维和营销方式需要来一次彻底的变革，找到新的增长引擎，而不是靠人力拙勤的修修补补。

智能体刚好，扣准了题眼。

02

站在更高的维度，用新逻辑解决旧问题

像一支专业营销铁军

百度在AI技术的储备，就不必多说了。

内核是百度营销在多年的实践中，对医疗产业的理解、对医疗营销的理解、对医疗公司痛点的理解，让它在「商家智能体」的打磨过程中，非常具有落地性。

为什么说智能体是一种全新的解题思路，是因为它跳出了传统医疗营销的旧路径，站在了更高维度，用新的逻辑解决旧的问题。

它实打实地创造了三层价值。

第一层：前链路价值，以专业获取信任

以往，医疗行业获客比较关注浅层指标，接待人员通常是简单聊两句，就开始引导用户留电话。这样虽然能获取联系方式，但企业和用户之间缺乏信任基础，后续成单面临很大的挑战。

而如今，智能体让我们有了更好的选择，它不仅能直接、准确解答用户的各种问题，还能帮用户梳理需求，与用户建立信任。当用户觉得，后续还需要进一步沟通时，自然会主动留下联系方式。这样精准的用户，意味着更高效的转化。

第二层：后链路价值，通用服务能力

智能体不仅仅具备获客的能力，还具备通用的服务能力，你可以理解为高智商，高情商的专家，具有行业知识库储备，拟人化有温度，可以进行复杂协作，它本身就是商家服务能力的一种。

第三层，全生态价值：打通关键资源

前后链路能力都有了，再打通整个百度生态内的资源，对商域广告进行优化、对公域分发权益进行重新设计，助力企业实现全域经营、收获更多商机，商家智能体有机会成为新一代商家经营阵地。

用大白话解释就是，对于商家来说，养成了一个专业的智能体，就等于拥有一支专业的营销铁军。

掌握客户专业领域知识和经验，7X24小时在线的金牌业务员，通过与用户的多轮对话，实现用户需求的持续满足和服务推荐，并最终帮助商家实现销售转化。并且，还大大降低人力成本。

03

智能体这股风，终于刮到了医疗行业

线索转化率+191%

实战最有发言权。

A 某综合型医院。因无「精细化经营意识」和「专业的人工客服」等问题，导致客户转化率和成本问题无法得到有效的改善。

结合行业特性和客户痛点，选择使用商家智能体。在使用商家智能体替代人工客服接待后，线索成本-40%、转化率+191%、线索有效率+40%，不仅成本问题得到控制，客户转化率更是接近翻倍。

B 某口腔医院。也面临咨询量大，回复效率低下，回复门槛高等问题，让商业效率大打折扣。

尝试使用商家智能体后，一直在测试智能体的开口效果，经过一段周期的打磨，有效咨询的CVR提高了125%，留线索的CVR也提高了33%。

商家智能体的出现，帮助两组客户重拾了投放信心的同时，也提升了精细化经营意识，最终实现了生意的增长。

04

创建一个商家智能体并不难

养成才是关键

创建一个商家智能体并不难。

现在，通过巧舱平台可实现0代码、可视化、轻松创建商家智能体，最快18分钟就能拥有一个专属的商家智能体，通过自主学习即可「专业精通」、「0成本上岗」。

但智能体不是生来强大，需要通过不断的训练、喂养、积累，才能具备优秀的业务能力，是个妥妥的“养成系”数字员工。

智能体养成是“类人”的养成过程，包括四大阶段：认识（Cognize）-培养（Adopt）-修正（Repair）-鼓励（Encourage），通过像照顾孩子养大成材一样，茁壮成长的智能体能够为商家带来更优质丰富的线索和更好的经营转化效果。

这需要通过私域知识供给和反馈调优，不断强化商家智能体的解答力、理解力和经营力。

要还是搞不明白，就报个智能体AI训练营吧，说不定还能成为智能体AI训练师。

05

良医财经的思考

又是第一批吃螃蟹的，又是第一波红利

客观来看，智能体在企业经营场景的规模化应用，是一条没人走过的路。很多商家，也是对智能体从“有顾虑”到“放开用”的转变。

截至目前，百度生态每天有1.6万个活跃的商家智能体在服务，对话超250万次，覆盖超过30个行业。

商家智能体的应用，已经让不少企业尝到了精准营销的红利。谁先掌握了智能体的“养成”方法，就如同率先配备了数字世界的“蒸汽机”、信息时代的5G网络，进入加速的快车道。

养成一个自己的智能体，用智能体经营自己的阵地，新的营销变革Timing已来。

对于医疗行业，又是一次快鱼吃慢鱼式的洗牌。