山东
齐鲁网·闪电新闻8月23日讯在商业运营的浪潮中，高效、稳定的金融服务是企业发展的坚实后盾。近日，中国银行滨州分行秉持着客户至上的服务理念，主动上门为地产商户提供了一系列贴心服务，赢得了客户的高度赞誉。
8月21日下午，中国银行滨州分行营业部接到商户滨州市某置业有限公司的求助电话，一批购房客户着急付款，但其临时替班财务人员对POS的使用不甚精通。在这燃眉之时，该行专属维护经理第一时间分析客户诉求，联系银行卡条线商户团队产品经理。排除后台限额、睡眠等可能故障后，仍无法根治问题，于是俩人决定先暂缓手头工作，即刻前往楼盘销售中心纾困。
俩人抵达现场后，针对商户在使用POS机过程中出现的故障，重新签到、升级系统及相关应用、手工下载收单参数……开展一系列专业、迅速地排查维修。凭借丰富的经验，仔细排查问题，迅速解决了故障，最终随着POS机打出了测试交易成功的小票，商户、客户悬着的心都放了下来。确保了商户的房款收缴业务能够正常、顺畅地进行，收到了商户及付款客户的一致好评。
不仅如此，为了提升商户对收单业务的了解和操作水平，该行产品经理还为商户提供了详尽的收单知识培训。从基础的操作流程到风险防范要点，从最新的行业政策规范到便捷的使用技巧，培训内容丰富全面且极具实用性。
在培训过程中，该行专属客户经理与商户工作人员积极互动，耐心解答他们提出的每一个问题，现场气氛热烈而融洽。商户工作人员表示，此次培训让他们受益匪浅，不仅增强了他们对收单业务的信心，也为他们未来的经营发展提供了有力的支持。
中国银行滨州分行始终坚持以客户为中心，不断优化服务流程，提升服务质量。此次上门服务，不仅解决了地产商户的实际问题，更拉近了与客户之间的距离。下一步，中国银行滨州分行将继续秉承专业、高效、贴心的服务宗旨，为广大客户提供更加优质、全面的金融服务，持续展现中国银行滨州分行作为金融行业领军者的责任与担当。
闪电新闻记者 吕敏 滨州报道
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