山西
近日，一位阿姨神情慌张的走进建行太原开发区平阳南路支行，她紧握着手机，眉头紧蹙，透露出几分焦虑。
该行大堂经理见状，立即上前询问客户需要办理什么业务。经过与该客户的问询，得知她的银行卡总是莫名扣款，她也不知道扣款原因是什么，也不知道扣的钱能否退回，心中颇为忐忑。大堂经理随即引导客户在休息区坐下，协助客户查看流水情况，发现客户在支付宝开通了一个保险服务，每个月定期扣款100元，已经连续扣款两个月了。大堂经理将这个情况详细解释给了阿姨听，阿姨瞬间更紧张了说：“我真的没有开，没有点击开通怎么就开了，这以后要是一直扣款怎么办呢？”大堂经理赶忙安抚阿姨，帮阿姨把定期扣款功能关闭，并且帮阿姨给保险客服打了电话，详细说明了客户情况，该保险是误点开通的，对该保险并不知晓，希望能够帮阿姨把该保险关闭并退款。经过大堂经理与客服的协商，扣款成功退了回来。阿姨看到扣款到账脸上露出了满意的笑容，连声道谢，对建行的暖心服务表示高度赞赏。她说:“真是太谢谢你了，建行的服务真是越来越好，要不是你，我这钱都白扣了，真的非常感谢!”
细微之处见真章。在这个快节奏的社会里，建行太原开发区平阳南路支行始终坚守初心，用心聆听每一位客户的需求，以实际行动传递着金融服务的温度与力量。（马旭鑫 李欣鞠）
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