北京
近年来，“文博热”在全国各地持续升温。自暑期以来，为提升游客体验，全国多地博物馆纷纷取消线上预约制度，如河南安阳殷墟博物馆、重庆中国三峡博物馆、江苏扬州博物馆等。观众凭身份证等有效证件就可现场入馆参观。
中国（海南）南海博物馆于7月上旬正式取消预约制参观。“取消预约后，参观者体验较之前有很大变化，不仅减少了参观者等待时间，也便利了老年观众参观。”中国（海南）南海博物馆馆长辛礼学表示，暑期，该馆还通过延长开放时间，推出形式多样的社教活动、研学活动等方式，进一步丰富参观体验。
“我们博物馆的体量较大，除了个别热门展厅需要限流之外，整体情况比较平稳。人多的时候会采取参观流线动态管理、展厅预约等方式，尽可能地满足参观者需求。”辛礼学介绍，国庆节前馆内将举办深海考古成果展，为迎接新展开幕带来的高客流，馆方正在准备相应措施积极应对。
在南京大学历史学院考古文物系教授、南京大学文化与自然遗产研究所所长贺云翱看来，取消预约制度便利了参观者，但同时也对文博场馆提出更高的要求。贺云翱表示，预约可以让博物馆更好地控制每日的观众数量，避免过度拥挤，同时也能提供更加有序和舒适的参观环境。因此取消预约后，势必需要文博场馆在细节上下更多功夫，提升服务质量和参观体验。
浙江省博物馆就采取了循序渐进免预约的方式。今年3月，浙江省博物馆首先取消了工作日预约；进入暑期，该馆又积极调整参观政策，自7月10日起，除了之江馆区的人文探索体验馆保留预约制，其他场馆均实行免预约参观制。
暑假取消预约后，浙江省博物馆每天的人流量在2万至3万人次，参观人次的增加给博物馆的管理带来一定压力。据浙江省博物馆工作人员介绍，在一些重要的文物展区出现了拥挤、休息区座位不够用等问题。针对以上情况，浙江省博物馆反应迅速，在重要文物展区增加了安保人员以引导客流，还紧急增加了几十个座位。若短时间内参观人数过度密集，相关场馆将视情况采取间歇性限流、实时预告提示等措施，以确保公众拥有较好的参展体验。同时，观众还可以通过一层展厅的电子屏幕掌握各展厅的实时客流状况，再根据客流密度优选相对适合的展厅参观。
博物馆业内人士表示，取消预约对于观众量不饱和的博物馆是很好的举措，但对于参观需求量远大于承载量的文博场馆而言，则应该结合实际情况来考虑。如故宫博物院、中国国家博物馆、中国人民革命军事博物馆、广汉三星堆博物馆等全国极其热门的场馆，其参观需求量过于庞大，如果在旺季取消预约，对于文物安全和参观秩序都将产生较大影响。
8月2日，广东省博物馆在取消预约制后迎来大量参观者，远超博物馆的承载量和接待能力。为确保观众人身安全及文物安全，6天后，广东省博物馆发布公告恢复全员预约。
随着甘肃旅游持续升温，从4月开始，参观甘肃省博物馆的观众量呈现明显上升趋势。据了解，甘肃省博物馆现在平均每天进馆参观者达1.8万人次，综合考虑观众人流量等实际情况，馆方暂时没有取消预约制。甘肃省博物馆办公室主任黎李坦言：“暑期原本预约人数就已远远超过展厅的最大承载量，若免预约后大量观众同时涌入，会造成展厅严重拥堵，观众的参观体验感不佳，各类设施设备超负荷运行，安全风险也会急剧增加。”
“处在互联网时代，预约制在提升观众的参观体验和管理人流量方面具有重要意义。解决预约难的问题，还要从供需矛盾上着手。”贺云翱直言，在他近年来的考察中发现，全国大型重点博物馆无论淡季、旺季观众都是摩肩接踵，而一些中小型博物馆门可罗雀却是常态。
“各地博物馆分布不均、高质量展览供给不足是深层问题。这需要政府部门加大对博物馆的支持力度，统筹大型博物馆建设分馆，鼓励博物馆间合作办展等。”此外，贺云翱还表示，一些收费性质的研学团也会在旺季预约大量免费的博物馆参观名额，需要在管理机制上进一步研讨解决。
2024年8月22日《中国文化报》
第1版刊发特别报道
《预约，还是不预约？》
责编：张海宁
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