黑龙江
自夏季治安打击整治行动开展以来，哈尔滨市公安局道外分局民辅警深入应用解纷“五聚焦”工作法，不断拓展矛盾纠纷化解工作的方法和外延，力争把问题解决在萌芽状态，让警务工作更有质效，从而持续提升人民群众安全感、获得感和满意度。
“大家先不要吵了，先消消气，有什么事情可以跟我说。”民警王洪吉说道。
8月14日12时许，民警王洪吉、辅警李天夫和于强正在中华巴洛克景区附近步巡时，发现路边聚集了不少群众，民警见状，立即上前查看，发现群众刘女士与景区内人力黄包车工作人员发生了口角。经了解，是因为刘女士的孩子在街上玩耍，工作人员驾驶的黄包车有视线盲区，差点刮碰到小孩，刘女士护子心切，与黄包车工作人员发生言语口角。双方当事人情绪比较激动，周边围观人也越来越多，导致现场气氛紧张。在了解情况后，民警立刻疏散群众，同时，对双方当事人进行劝解，耐心倾听双方的诉求，并温和地劝导双方冷静下来。在民警耐心地沟通与劝导后，双方达成了和解，两人对彼此的误解消除。
把群众的事放在心上，把暖心服务落到实处，积极为群众排忧解难，哈尔滨市公安局道外分局持续高效调解各类矛盾，切实将矛盾纠纷“化早、化小、化无”，为群众的平安幸福生活添彩加码。
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