北京
世上有朵美丽的花，那是青春吐芳华。湖北省十堰市城区烟草专卖局（营销部）有这样一个人，参加工作20多年，始终奋战在最基层，在平凡工作中奉献了自己的青春，绽放出别样的芬芳。
她就是周红，城区局（营销部）茅箭市场部客户经理周红。
时间可以改变许多，但周红的坚强、乐观和敬业从未改变。
用情跑出“黄金线路”
周红经常说：“零售客户中有部分是弱势群体，守一个店养家，不容易。我们做工作要用情，尽力帮助他们解决一些困难。”
帮助客户提升赢利水平是客户经理职责所在，周红也将其作为密切客我关系的抓手。
图为周红服务零售户现场
她服务辖区的朝阳路零售客户陈俊的商店区位优越、流动客源丰富，但他经营缺乏针对性，生意一直不温不火。周红结合商圈特点，建议陈俊增加日用百货和糖、酒、饮料、快餐食品，增设背柜陈列条烟。在周红帮助下，陈俊的生意越来越好，月赢利增幅达到80%以上。
“通过搞好卷烟营销服务，帮助客户提升整体赢利水平，不就是我的价值所在吗？”周红把营销服务当作事业来做，把客户满意作为自己的追求。
图为周红到零售客户店内开展普法宣传
真诚服务，温暖着一位又一位零售客户的心。周红成了大家眼里的“热心大姐”“贴心人”，她的服务线路也成为“黄金线路”。
实干创造服务“宝典”
因为工作需要，周红的服务线路进行了调整，新的服务辖区基础工作薄弱，提高订货成功率、电子结算率等工作推进困难；零售终端建设水平低。周红走街串户了解终端、品牌情况，调查客户需求，找同事谈心，找领导请教，用半个月时间摸清了辖区全部情况，拿出了应对措施。
重点是要抓好客户培训，宣传行业政策、讲授销售技巧、调查市场情况、解决经营困难。经过一段时间努力，周红与新辖区的零售客户打成一片。
“如何将你日常工作的管用的经验和作法固定下来，提炼形成可以指导客户经理日常工作作业指导书?”
《客户拜访六步法》《“5101”客户服务流程》《“313”品牌培育法》等，这些工作“绝招”硬是让周红“鼓捣”了出来。这些管用好用的东西，成为了新岗位员工培训的教科书，更是单位内训师们的培训“宝典”。
坚强突破人生困境
一年的356天，总能看到周红穿街走巷，奔走在客户之间熟悉身影。
春节前的腊月是全年卷烟销售的最重要时间节点 ，她在主动参加十堰城区卷烟接力配送工作中不幸腿部受伤，医生告诫她要卧床休息3个月，可她只在医院住了一个星期，就拄着拐杖上班了。家人、公司领导和同事都劝周红回去安心休养，她却说：“当前正是春节节前销售关键期，坐在办公室里，哪怕只是听到客户经理电话访销的声音，心里也踏实些。”
勇于担当、扎实肯干，周红几乎每年都被评为“先进工作者”或积极分子，先后获得20多项荣誉。
二十年花开花谢，二十载云舒云卷。用情、拼搏、坚强，周红的精神感动了很多人，也让她在平凡的基层岗位书写了不平凡的人生。（图片由高雄授权提供）
来源：中国日报网
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