女子在微信“好友”处买到假货，TA们及时解决跨省纠纷

“打到上海的每个求助电话都得到积极回应，上海为老百姓解决问题的办事环境太好了！”近日，家住杭州的李女士特地开车到上海，向静安寺市场监管所送上一面饱含感激的锦旗。事情还要从这里讲起……

某日，李女士在浏览微信朋友圈时看到微信“好友”正在售卖某知名品牌最新款“正品”箱包，优惠的价格让李女士心动，李女士当即下单并支付930元，不承想收到货品后发现箱包质量粗糙，与正品明显不同，再联系“好友”却发现自己已经被拉黑。万般无奈下，李女士循着与卖家聊天记录，判断卖家极有可能是位于上海的某企业，于是抱着试一试的心态，李女士拨打了投诉热线。

在接到这个跨越170公里的投诉电话后，静安寺市场监管所的执法干部第一时间与李女士取得联系，从涉诉产品的快递信息入手，排摸出了卖家的发货地址，并于当日下午前往发货地进行检查，但未能有所发现。

于是，执法人员对李女士提供的聊天记录进行反复核对，终于在其中发现了疑似企业名称的信息，抽丝剥茧中确定了该企业的经营者与微信所有人信息一致，经营者从一开始的拒不配合，在执法人员讲法、说理下，终于主动配合调查，并妥善解决了与李女士的消费纠纷。静安寺市场监管所并对经营者涉嫌销售假冒注册商标商品的行为予以立案调查。

李女士说，静安寺市场监管所执法人员24小时解决知识产权纠纷的速度，以及耐心与细心的沟通，都让她的心里充斥着满满的感动和安全感，让她对静安消费环境充满了放心与信心。

静安寺商圈众多知名品牌云集，静安寺市场监管所高度重视维护企业知识产权和消费者合法权益，近一年来累计查获15起知识产权案件。一起起案例生动注解了静安寺市场监管所保护知识产权的决心和力度。

某消费者投诉购买的女包系某国际知名箱包品牌售假，静安寺市场监管所通过周密细致的调查，积极回应不实信息，还原事实真相，捍卫了品牌的知识产权，受到了企业总部的高度认可。

面对某知名化妆品品牌持续遭遇大额“买真退假”事件，静安寺市场监管所通过“工单风险等级预警机制”，果断甄别出消费投诉工单中80余个可疑订单，为企业挽回经济损失38万元。

检查发现某集市摊位涉嫌销售假冒知名品牌饰品后，静安寺市场监管所重拳出击，并对涉嫌违法行为立案查处。

为企业知识产权保驾护航，维护消费者合法权益，从来不是一句简单的话语，是静安寺市场监管所在每次消费纠纷调解中，在每次执法办案中努力的坚守。未来，他们将努力继续打造吸引全球消费者近悦远来、流连忘返的一流消费环境，让静安寺商圈的企业在高质量发展的路上更有信心、保障和希望。

记者：陆安怡

编辑：徐悦琳

资料：区市场监管局

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