未得到任何服务先扣除技术服务费？ “微拍堂”被指存在霸王条款

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉自己在“微拍堂”注册店铺未经营想要退店，平台拒绝退款，涉嫌霸王条款。

7月28日，陕西省张先生向“电诉宝”投诉称其于2024年7月27日在微拍堂APP上浏览遇到诱导续费开店花费1800元，张先生表示平台没有提前告知是以后一年的技术服务费用不退还。张先生还称该条款没有被写进到合同法和消费者权益保护法里的明确规定。

张先生认为明确规定必须以加粗字向对方做出明显提示，才进到合同订立时的充分告知义务，否则不得做出不利于消费者一方的解释，是无效条款。张先生认为这是霸王条款，没有得到任何服务先扣除1800元服务费用。张先生表示和平台协商没有结果，一直没有肯定答复，敷衍了事。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，微拍堂有关人员回复称：尊敬的微拍堂客官您好，关于您反馈的问题，平台已介入处理，非常抱歉未能满足您的诉求。感谢您的支持，祝您生活愉快。

网经社企业库显示，微拍堂隶属于杭州微拍堂文化创意有限公司，该公司成立于2014年12月18日，注册于浙江省杭州市西湖区，法定代表人为林志明。

据“网经社企业风险评级系统，微拍堂隶属于杭州微拍堂文化创意有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的数字零售中的文玩电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微拍堂排名第一位，最新评级为“建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：艺狐在线等。 此前被投诉过类似平台还有：玩物得志、天天鉴宝等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今，“微拍堂”还涉嫌存在霸王条款、售后服务、网络售假、退款问题、商品质量、货不对板、退店保证金不退还、送餐超时等问题。

【案例一】不能修改店铺名称？ 用户投诉“微拍堂”规则过严

7月24日，广西壮族自治区的丁女士向“电诉宝”投诉称，其于2024年6月20日在微拍堂平台交了¥1800的店铺押金，直到现在都未开过店，但是他们的客服却说不给退，之前也没有说清楚，店铺押金变成了技术服务费，所以存在欺骗行为，而且丁女士表示都没登录过，在微拍堂没有参加任何的售卖操作，也没有得到任何的服务，平台店铺费用明显属于霸王条款。丁女士感觉自己的合法权益被侵犯了，所以必须投诉。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，微拍堂有关人员回复称：尊敬的微拍堂客官您好，关于您反馈的问题，我们已接收到您的问题，会尽快联系您处理。感谢您的支持，祝您生活愉快。

【案例二】订单超时未付款 “微拍堂”被指强扣除保证金

7月23日，湖北省杨先生向“电诉宝”投诉称指责其发货流程无“先鉴定后发货”硬性规定，且因客户鉴定未过而遭重罚，要求退还部分罚款并撤销处罚，同时呼吁平台完善发货流程，设立发货基地，避免商家承担不合理责任。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，微拍堂有关人员回复称：尊敬的微拍堂客官您好，关于您反馈的问题，核实拍品存在描述不符的情况，订单已按规则处理。感谢您的支持，祝您生活愉快!

【案例三】注册店铺未经营 用户投诉“微拍堂”退店保证金不还

7月13日，湖南省谢先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年2月09号在微拍堂注册店铺名“轩辕阁“，在未经了解条款的情况下注册。谢先生表示店铺没有经营，且受骗，公司平台拒绝退款。谢先生还表示自己在微拍堂注册账户已经过了两年，公司不仅没有退款，而且在微拍堂也没有参加任何售卖的操作。店铺的保证金和售卖记录在如下图所示。

谢先生表示当初自己因为不懂得这个平台的交易规则，白交了1800块钱保证金费，而且公司拒付退款，所以他的权益受到了侵害。 谢先生认为微拍堂杭州创意公司在没有事先表明这个扣款不允许退款的协议下，他的平台标识”平台店铺费不明显“，属于霸王条款。谢先生希望能给他一个合理的解释，并且能够协商平台给与退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，微拍堂有关人员回复称：您好关于您反馈店铺认证问题，因实名认证是对用户资料真实性进行的验证审核，并建立微拍堂认证店铺绑定，在确认上传审核店铺认证信息时需手动勾选认证等协议，且在付款时也会再次明确提示技术服务费的相关服务内容，非常遗憾无法协助您的诉求，感谢您的支持与理解。