浙江
前段时间有这样一则新闻，一位女士在铁路12306应用上购买了多张从广州东站至香港西九龙站的高铁车票。由于行程发生变动，她需要取消预订的行程。在她申请退票时，距离列车发车还有42小时，但她却被收取了高达50%的退票费用。此外，她还注意到，即使提前3天退订返程票，也需支付30%的退票费。她反映，在购票时，购票界面与普通高铁票的购买界面相同，并未有明确的提示说明退票政策有所变动。
对此，中国铁路广州局集团有限公司的工作人员指出，广州至香港西九龙的直通列车作为跨境列车，目前由港铁公司负责运营，因此其退改规则亦由港铁公司制定，与内地其他列车的规则存在差异。但因为12306购票页面信息量较大，无法对所有内容进行逐一提示，不过在订单确认页面的右上角设有“退改说明”的标识，官方建议乘客在购票前仔细阅读退改说明。
看到这里相信此时的大家也跟我一样，之前从未留意过跨境票的退票费规则竟然是与普通退票规则不同的。具体有何不同大家可以看以下对比图：
我们可以看到，普通高铁票的退票费分为4档，其中退票时间距离发车时间小于48小时，收取退票费为10%，而“广深港跨境车票”的退票费只有3档，退票时间距离发车时间小于等于48小时，收取退票费将高达50%。大家之后如果涉及到购买跨境票报销的话，千万要注意退票时间，以免造成不必要的经济损失！
而至于退票之后产生的手续费，如果您是因公出行需要报销的话，也是需要退票费报销凭证的。一般来说，从办理退票之日起180日内，可凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码到车站人工售票窗口索取退票费报销凭证。同时，每个车站都会设有自助取票机，从2024年1月15日开始，退票费报销凭证、改签费报销凭证也都可以在自动售票机上换取了！您只需要在自助取票机器上面放上乘车人有效身份证件，就能够根据提示成功打印出退票费报销凭证了。
不过一点需要注意的是，虽然目前线上代取服务可以为您取到纸质报销凭证，但是可惜的是无法代取退票费报销凭证，只能您前往线下进行自取。不过，如果是要取退改完后正常出行的火车票报销凭证，还是可以通过查询线上代取报销凭证，进入速取通小程序，点击去取票，按照提示输入订单号和乘客信息后，就能等待报销凭证寄送到您指定的位置了，十分快捷方便！
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