温暖365丨年年做半个小时，一直很有耐心，点赞！客户好评第60期

如果说，『被选择』

是美年在体检行业的成就

那么，『不辜负』

就是美年在体检行业的根本

随着社会经济的发展，国民健康管理意识虽被扩大普及，但对于“智能加项+个性化套餐”这一新体检理念的认知却仍然匮乏。加速从传统“套餐”式体检产品到“智能个性化套餐”的转变，我们将面向特定场景下的需求和痛点，通过体检与2024年服务关键词《温暖365》核心价值进行捆绑，在一年的365天内，用创新产品和客户服务温暖你，守护你。

· 耐心解答医生专业

在合肥美年，每一位医务工作者都是健康守护的使者，他们以精湛的技艺与无微不至的关怀，赢得了客户的广泛赞誉。各分院的一幕幕温馨场景，正是这份专业与温情的真实写照。

“单位组织的体检，我上完夜班就直接过来了，抽完血就有点冒冷汗，脸色也不好，导检小姐姐看到了，帮我扶到沙发休息，还给我拿了葡萄糖喝，我缓了一会后好多了，之后就去5楼做其他项目，小姐姐直接带我去VIP那边把彩超做了，做完带我去餐厅用餐，之后问我有没有好一些，服务的太好了。”

您在信中提到的细致入微的服务，包括休息、补充能量、优先安排彩超以及关心您的恢复情况，这些都是我们致力于提供超越期望的体检体验的一部分。美年明白，每一次体检都承载着客户对健康的重要期待，因此，我们始终将客户的安全和舒适放在首位，力求在每一个细节上都能体现我们的关怀和专业。

“服务周到，体验好，谢谢热情的工作人员，我是第一次到美兆健康医疗体检身体，感谢工作人员细致入微的半天照顾与服务，让第一次体检的我毫无压力，这是一种全新的体检体验，再次感谢美兆健康医疗全体工作人员！”

美兆深知，第一次的体检体验往往伴随着些许紧张与不安，因此，我们致力于创造一个温馨、舒适、专业的环境，让每一位客户，尤其是初次体验的客户，都能感受到家一般的温暖与关怀。

另一位客户在感谢信中写到：

“不一样的体检，不一样的包厢式服务，非常温馨细致，体检流程畅通无阻，丝滑，很好，点赞！”

您在天鹅湖分院的体检体验与众不同，感受到“不一样的包厢式服务”，这正是我们不断努力的方向——以客户为中心，提供私密、舒适、高效的体检环境。体检不仅是对身体的一次检查，更是一次对健康的投资与关怀。因此，我们致力于打造一个温馨细致、流畅无阻的体检流程，让每一位客户都能在轻松愉悦的氛围中完成体检。您在信中提到的“丝滑”体检体验，是对我们团队专业与效率的高度认可。我们不断优化体检流程，引入智能化导检系统，确保您在每一个环节都能享受到顺畅的服务。同时，我们注重细节，从环境布置到服务态度，都力求完美，只为让您的体检之旅成为一次难忘的美好回忆。

合肥美年大健康医务工作者的专业与细致，不仅体现在精湛的医疗技术上，更体现在每一次与客户的交流互动中。他们用实际行动诠释了“医者仁心”的真谛，让每一位客户在享受健康服务的同时，也感受到了来自美年大家庭的温暖与关怀。

· 服务细致流程合理

走进美年大健康，每一位客户都将踏上一段专业与温情并重的健康探索之旅。首次光临的客户纷纷感慨：“在美年大健康，每一次体检都是一次舒心的旅程，导检小姐姐们的细心引导，让初来乍到的我们也能轻松找到方向，全程无忧。”她们的笑容与耐心，如同一缕温暖的阳光，照亮了客户体检的每一步。

“本人虽多年体检，第一次在美年健康包河分院体检。该分院环境好、导诊小姐姐们也特别热心，从我的走路、下床姿势就感觉到我的不舒服，及时询问并给予帮助，在此特别感谢朱小红导诊。”

客户在美年大健康包河分院的体检体验超乎预期，让我们深感荣幸。从环境布置到服务流程，每一处细节都倾注了我们的心血与专业。您在信中特别提到的朱小红导检，她的细心与关怀，正是我们团队服务理念的生动体现。我们培训每一位员工，不仅要精通业务，更要拥有一颗细腻的心，能够从客户的每一个动作、每一个表情中感知需求，提供适时的帮助。

“感谢美年体检中心医护人员，服务好态度好，特别是眼部Ai项目检查，真的特别有耐心，我带爸妈来的，年年做半个小时，一直很有耐心。”

您在信中特别提到的眼部AI项目检查，以及医护人员的耐心与细致，让我们倍感自豪。我们的医疗团队，不仅拥有先进的技术和丰富的经验，更具备一颗温暖的心，他们以专业的眼光，细心地为每一位客户进行检查，尤其在面对需要更多关怀的长辈时，更是加倍用心，确保每一位家人都能享受到细致入微的服务。

每一次体检都是一次对健康的承诺，对生命的尊重。客户的每一次肯定，都是美年前进的动力。我们承诺，专业性与服务性的提升永不停歇，只为让每一位客户在未来的每一次体检中，都能感受到更加卓越的品质与更加温馨的关怀。在合肥美年，我们用心倾听每一位客户的声音，用行动践行对健康的承诺，共同编织属于每个人的健康梦。

体检套餐内的项目一成不变，做来做去都是固定项目，买套餐要加项太麻烦……现在，为您打破传统线上套餐售卖模式，美年臻选小程序上线个性化私人定制体检套餐！！！真正从健康需求出发，1人1方案，个性化自定义体检，在有限的预算范围解决无限的需求。

通过个性化体检项目可以解决的核心问题：

1、3-5分钟在线问诊：

完成问诊问卷填写，问题主要涉及客户的基础信息、现有疾病、不适症状、家族遗传史、个人生活习惯等方面。

2、健康风险评估

根据您的调查问卷中提到的所患疾病、不适症状、危险因素进行问诊分析，为您提供健康风险评估。

3、基于预算定制体检方案

结合您的问诊情况和上次体检结果，为您量身定制不同层次的体检方案（基础必查方案+精准推荐方案+深入检查方案），可针对方案中的项目进行增减。

4、了解为什么推荐项目

通过您自身的健康状况以及对高风险因素的评估，为您推荐适合您的体检项目，且推荐项目有据可依。

个性化体检产品有哪些亮点，让我们快速扫描！

1、7大维度评估健康情况

2、慢病风险可视化

3、专家+AI助力科学选择

4、基于预算定制个性化体检方案

在检后，我们还会为您提供个人报告咨询与解答——制定健康管理计划——方案执行随访互动——效果评价——制定次年体检方案，为您提供更加贴合个人需求的健康管理服务！

· 细数选择美年的理由

美年数智化时代，充分实现了扁鹊系统，个性化定制等数智化工具在检前、检中和检后的应用；接检分院上，常青卡、新春卡等健康产品在合肥、巢湖、芜湖、阜阳、亳州、蒙城、六安等共15家门店通用，规模优势的直观体现，便捷更加体检。从检前、检中、检后三个维度为客户提供全面服务，使整个体检流程更加顺畅。各分院亮证经营，有着严格的报告双审制度，以及各学科SOP规范化操作的落实，确保检查结果准确无误。品牌有保障，覆盖31个省（直辖市、自治区），全国300+城市、600+体检中心，规模有优势。

一、医生专业，检查细致

美年高度关注医疗质控和学科建设，专门定制了一套自己的医质考核制度——“美年健康医疗质量考核800分”。从医疗机构管理、临床科室管理、实验室管理、影像质量管理、设备管理、护理与医院感染管理、服务质量管理、体检环境管理八个方面作出了质控要求，种种要求都最终指向提升客户满意度。

二、流程通畅，服务细心

2023年合肥6家分院全面上线扁鹊体检管理SAAS平台，将实现体检全流程数字化、智能化管理。分时段精准预约，精准预约，拒绝漫长等待，让客户的时间更有价值。

三、分院数多，体验一致

合肥一共6家分院，数量多，覆盖面广，交通便利，出门即门店，客户可根据实际需求选择体检分院，局限性小，规模优势的直观体现，更加便捷体检。

四、品牌力量，数智体检

20年品牌沉淀，合肥美年服务人次约30万人/年，基于体检大数据发布《2022年重要异常结果分析报告》，这是自2020年以来第3版重要异常结果分析报告，结合数据反映本地居民的健康状况，同时针对体检人群的需求和专业导向，有针对性推出创新重点项目。让客户能够实现早发现，早诊断，早治疗的目标，也是体检最重要的意义所在。

在合肥美年大健康，专业与温情并重，每一位客户的好评都是对我们最大的鼓励与肯定。我们将继续秉持初心，以更高的医疗水准与更优质的服务，守护每一位客户的健康，让健康成为生活最美的底色。

上周我们共收到包河分院感谢信10封，滨湖分院12封，天鹅湖分院14封，庐阳分院11封，美兆分院3封，共计50封感谢信和169个抖音、美团线上平台精彩点评，由于篇幅所限笔者就不一一列举了，下期笔者将继续与大家分享分院收到感谢信背后的故事。

美年健康，守护中国人的生命健康。