【客服节服务品牌之旅】“走进网易集团（杭州）”成功举办！

　　8月7日下午，由客户观察和网易云商联合主办的中国客户服务节服务品牌之旅——“走进网易集团（杭州）”在浙江杭州成功举办。

活动吸引了30余位参会代表走进网易集团（杭州）职场，近距离感受并学习了数智服务企业的优秀经验。活动邀请了多领域企业服务侧负责人及行业专家，从多角度分享了“私域客户服务运营经验”“为客户提供好服务的关键方法”以及“服务革新驱动因素”“大模型落地应用实践”等行业热门话题。同时，通过“嘉宾分享、头脑风暴·主题共创、参观体验”等环节，与会代表一同看动态、瞻前沿，研讨数智化时代行业转型的关键问题，为行业发展持续赋能。

01 领导致辞

中国国际商会商业行业商会客户服务专委会秘书长、CCSO 标准评定中心副主任、客户观察总经理——刘磊先生代表主办方致欢迎辞，他向参与本次活动的各位行业同仁表示了衷心的感谢和热烈的欢迎。

此外，刘秘书长从数字服务发展的现状入手，就“大模型应用落地情况”“数字化服务的转型升级”“服务出海”“客户之声”“服务品牌打造”等热门议题发表了自己的见解。最后，他对网易公司提供此次交流机会和场地表示衷心感谢，希望各位同仁能在今天的交流中畅所欲言，收获满满。

网易数智副总经理、网易云商售前与解决方案总监——封雷先生发表致辞，作为本次活动的东道主，他对大家的到来表示了热烈的欢迎。2016年，网易云商从智能客服业务起家，目前已经服务了40万家企业，在这个过程中，网易云商看到了“服务”这件事的变化和趋势，封雷将其总结为三个关键词：主动服务（从被动应答问题的团队变成主动改善流程的团队）、智能化（借助AIGC、大模型，以更高性价比的方式解决服务相关的问题）、客户之声洞察（客服和用户的会话数据是一座巨大的金矿，蕴藏着很多对业务有帮助的信息）。

02 嘉宾分享

03 头脑风暴·主题共创

在活动的“头脑风暴·主题共创”环节，与会代表围绕“客户价值挖掘”“数字化转型”“服务价值”“VOC”“私域运营”以及“大模型提效”等话题各抒己见，现场嘉宾反响热烈。

04 参观体验

活动最后，在网易云商老师的带领下，与会代表一起参观了集团园区，对园区环境、配套设施、职场分布等情况有了进一步了解。

“大道不孤，众行致远”。通过本场走进网易集团（杭州）的活动，与会代表们充分了解了数智化时代下服务提质、品牌赋能的实用方法，对助力企业转型升级具有重要意义。未来，客户观察将会携手更多行业同仁汇聚各方的智慧与力量，持续为客户服务行业创新发展注入新动能。

活动介绍

　　客户观察自2022年发起『中国客户服务节服务品牌之旅』系列活动以来，与数千位企业代表一同走进众多国内服务品牌标杆企业现场，实地参观和学习行业领先企业的服务品牌策略、管理模式、创新实践等，从而为自身企业的服务创值提供无限可能。

　　客户观察每年组织走进标杆企业的交流活动全年超20多场，覆盖不同领域，通过带领服务部门走出去，身临“企”境，了解企业服务的发展、现状、思考、创新以及管理智慧等，收获了立体化的学习服务经营策略，从内部打开标杆企业的服务密码。

　　未来，客户观察将以客户联络中心为基础，结合行业特点，联动更多会员企业，拓展人工智能和大数据在客户服务领域中的应用。同时也将继续发挥行业媒体平台的强大作用，为企业提供全方位、多维度、高价值的深度服务，凝聚行业高质量发展的强大合力。

活动咨询

杨老师：153-0581-0228

方老师：133-7682-3150