浙江
近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉重庆啄木鸟网络科技有限公司旗下“啄木鸟家庭维修”被指维修人员不专业，越修越坏。
7月11日，陕西省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于2024年7月11日在啄木鸟家庭维修下单空调维修，空调本身只是跳闸问题，结果维修人员给陈女士越修越坏，修的面板直接显示E7故障，空调外机直接不转动了，不制冷了，维修人员来句他修不了，直接摆烂，你投诉去，这就是你们的服务态度，到现在都没人给陈女士解决问题。
（注：图为陈女士提供）
陈女士表示，这不是欺诈消费者，没有维修能力，是怎样上岗的，在那直接胡乱捣鼓，就敢开口要价，不会修早干嘛去了，还给越修越坏，这还有没有公道，陈女士必须讨回公道，不行就走法律途径，奉陪到底。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到啄木鸟家庭维修的工作人员回复。
从网经社企业库了解，啄木鸟隶属于重庆啄木鸟网络科技有限公司，该公司成立于2014年12月3日，公司注册地位于重庆市渝北区，法定代表人为王国伟。
据“网经社企业风险评级系统”显示，啄木鸟家庭维修隶属于重庆啄木鸟网络科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
此外，根据“电诉宝”2023年受理的中国数字生活领域用户有效投诉显示，入选投诉榜依次为：飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘、大麦网、万师傅、智行、走着瞧旅行、联联周边游、如程、饿了么、猫眼电影、58同城、58到家、侠侣亲子游、旅划算、大众点评、骑驴游、彩贝壳、黄河票务、智联招聘、途家、百合网、票牛、京东到家、高德、倍电科技、滴滴出行、穷游网、大河票务网、动因体育、小电科技、联动云租车、soul、有票网、青桔、驴妈妈、猪八戒、航班管家等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今“啄木鸟家庭维修”还疑似存在霸王条款、退款问题、网络欺诈、虚假促销、售后服务等问题。
【案例一】五分钟检测收费两百“啄木鸟家庭维修”被指收费不透明
7月2日，天津市的武女士向“电诉宝”投诉称因近期家里厨房总跳闸，通过公众号预约啄木鸟家庭维修上门检修，师傅14点左右到达后，仅用电笔检测厨房各类电器，最后检测出是洗碗机漏电引起的跳闸，让武女士联系洗碗机电器售后，表示他维修不了，然后就拿出付款码让武女士付检测费，在不懂行情的情况下，误以为费用确实如工作人员所说的那么高，便支付了款项。后与其它维修公司对比，发现其收费比同行价高出几倍，而且并未维修，仅是检测。从师傅进门到离开，5分钟左右的时间，但收费200元，对此无法认可，要求返还不合理费用。
【案例二】“啄木鸟家庭维修”被指欺诈实际收费与平台不符 维权无门
6月24日，广东省的罗先生向“电诉宝”投诉称于2024年6月17日，在啄木鸟家庭维修小程序下单维修窗台渗水问题。工人接单后约定6月22日上午10点到现场查勘现场，工人到现场后未经专业检测就断定是屋面渗水导致，随后查看屋面但工人仍未检测就说材料单价228元/斤，本人要求师傅出具工程量，师傅表示无法估计，随后本人让工人先打一个孔看看需要多少量，但工人仍未给出工程量就一直施工，最后施工完成报价9120元。
随后罗先生索要发票，工人表示不能提供。工人全程未出具规范的价格表和材料的合格证书，随后在工人引导下完成付款，后续发现上当被骗。与平台沟通无果，发现工人上传至平台的服务内容与实际不一致，平台上是按孔计，实际是按斤收费，同时发现平台上的维修前照片和维修后照片不一致，怀疑工人造假，平台监管不力，后续与工人索要材料合格证书，一直未提供。只是窗台渗水，一直给罗先生说是楼顶，并且天价材料。现要求平台退款。
【案例三】用户户投诉“啄木鸟家庭维修”售后45天即失效 保障权益何在？
6月12日，广西壮族自治区的林先生向“电诉宝”投诉称其于2024年4月27日在啄木鸟家庭维修购买龙头安装、维修服务，时间仅仅过去45天，原维修部件再次出现漏水问题，平台以超过保修时间为由拒绝提供售后服务，该平台售后时间过短，侵害了我的服务售后保障权益。
林先生述求是：在原有维修部件重新修整，消除隐患，解决问题，如再次维修仍存在短期内反复出现相同故障，则认定该平台维修能力较低，不足以完成维修任务，应退回维修费用。如果平台选择不再解决该问题应退回维修费用。
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