以“三省”为标杆 平安担保让数字化融担服务更“懂小微”

根据工信部和市场监管总局数据，我国小微企业数量已超过5200万户，占全国企业总数的98.4%。万千小微企业是国民经济的毛细血管，他们组成了扩大就业、繁荣市场、改善民生、推进创新的重要力量。日前，由中国人民银行、国家金融监管总局等八部门联合印发的《关于强化金融支持举措助力民营经济发展壮大的通知》中，11次提及了小微企业，要求通过风险分担等多举措加大信贷力度，降低小微融资成本。

融资担保公司作为最具代表性的增信分险功能的机构，起到连接银行与企业的桥梁作用。近年来，一些大型融资担保公司主动践行数字金融，通过模式创新和科技的驱动，发展成为数字化融资担保公司，已成为疏通小微企业融资渠道的重要推手，撬动出小微信贷的新乘数效应。

其中最具代表性的是陆金所控股旗下的平安普惠融资担保有限公司（简称“平安担保”），其以“省心、省时、又省钱”的普惠金融服务润泽千企万户，践行金融为民于细微处。

省心的融资服务走到小微企业身边

“工作人员主动到我店里答疑解惑，解决贷款问题，我觉得更靠谱。”蒋女士在重庆洪崖洞经营着一家“泥塑手工艺坊”。因重庆旅游业带来的游客量越来越大，为了让更多喜爱泥塑的朋友体验制作泥塑的乐趣，蒋女士决定在洪崖洞再建一家手工艺坊，急需经营资金。平安担保重庆分公司咨询顾问杜鸿涛第一时间上门为蒋女士提供咨询服务。蒋女士当日通过平安担保APP线上申请获得30万元资金。

杜鸿涛是一名14年党龄的党员，5年来通过走访小微企业经营地，了解小微融资需求，精准定位融资难点，结合当地实际情况，不断帮助重庆小微企业主、个体工商户获得融资。

生意人的时间和精力是宝贵的，他们不愿意花过多时间、太多精力处理生意之外的事情。在融资方面，生意人更是需要“贷得到，更省心”。

平安担保的“AI+O2O”服务成为快速精确地连接用户与服务的入口。

线下，咨询顾问团队以“我们多跑几步，企业少走弯路”的宗旨，精准了解小微企业主需求，用专业能力，帮助了解金融信息，面对面提供融资咨询，解决小微企业主信息不对称问题。线上，打造一站式智能融资流程，通过科技创新、流程创新给小微企业主带来“不盲选、更便捷、更优惠”的融资体验，让小微企业主能最快速度拿到合适的资金。平安担保多年积累的数据和技术，能够更加精准进行风控，提高小微融资服务的可得性。

杜鸿涛走访小微企业主

在杜鸿涛看来，小微企业主需要便捷化的流程体验和专业的金融指导。我们的咨询工作是打破金融“冰冷”、“高大上”的外衣，回归人们对金融服务的本质需求，真正快速帮小微解决问题。与纯线上贷款不同，我们不仅仅在客户有借款需求时，而是与小微客户成为朋友，持续服务好每一位客户。

在陆金所控股党委的领导下，平安担保“以客户为中心、以客户需求为导向”，用客户的需求和心声，持续指引着服务升级和产品迭代，把金融为民的宗旨贯彻落地。

省时的融资服务开启服务质效提升新周期

“今年的铜价波动很大，时间就是金钱，平安担保的流程速度帮我跑赢了铜价。”浙江台州的李女士是当地有名的机电生产商。铜是工厂的核心原材料，今年年初李女士预感铜价还会继续上涨，决定大批量采购铜，希望尽快获得融资跑赢铜价。平安担保咨询顾问小孟日常与李女士联系较多，在得知后当天上门为她提供咨询建议，随即获得“车e贷”额度80万元。

平安担保相关负责人表示，平安担保通过AI赋能数字化运营、数字化风控、数字化流程，打造“行云”等AI借款解决方案，使得经营类贷款流程更加便捷高效，流程断点减少50%，90%的借款申请在1.5小时内到账，时效提升31%。融资更“省时”，满足小微企业主急难愁盼，助力小微企业抢到商机。

对小微企业来说，借款不光要速度快，还要额度够用。这在过去，对金融机构风控能力是一大挑战。“车e贷”之所以能够提供有竞争力的流程速度和融资额度，源于平安担保的“人+企”立体智能风控模型。平安担保建立前沿的大数据分析和AI技术，将小微企业主个人信用、企业的多种信息维度纳入模型，每个借款人包含7000多个预测变量、1063个关键变量。全国各地的咨询顾问收集当地市场的第一手资料，向风控模型导入区域数据，为各地区小微企业主量身定制风险管理策略，帮助全面挖掘小微信用价值。平安担保不断升级风控系统，其管理效率提升近5倍、响应速度提升约6倍、处理能力提升超15倍。

省钱的融资服务助小微实现商业可持续

“贷款省不省钱，不是看费率是不是最低，而是整体方案适不适合贷款需求，能不能帮我赚钱。”四川某科创型小微企业主李先生，专注于新能源及智能科技产品的研发。在研发关键阶段，企业急需资金支持以推进项目进程。在平安担保四川分公司咨询顾问的帮助下，该企业主通过平安担保APP一键申请获得100万元融资。该企业通过这笔资金加大了研发投入，经过不懈努力，其研发的新产品成功获得了国家认可的专利。这一成果不仅彰显了科创型小微企业的创新实力，更为其产品在市场上的应用奠定了坚实的基础。随着产品的逐步推广，该小微企业市场份额不断扩大，客户反馈良好，同期净利润实现了24%的显著增长。

四川蒲江县从事工程道路维修的小微企业主蒋先生，近期面临短期资金周转的紧迫需求，在咨询多家金融机构后，最终选择了平安担保的“微营贷”优票方案，不仅提供了费率优惠，而且随借随还，非常灵活。蒋先生在仔细计算后发现，使用6个月的费用相比另一家年化费率更低的机构，实际使用成本竟然低了11.5%。此外，蒋先生表示“选择平安担保不仅仅是因为划算，还因为你们公司的专业性和高效流程让我印象非常深刻，一次申请就解决了问题，避免了多次奔波和繁琐手续带来的额外成本。这样的服务，真正体现了金融机构对我们小微企业的支持。”

平安担保相关负责人表示，平安担保夯实担保责任，不断提升担保比例，与超过85家金融机构建立了“敢贷、愿贷、会贷”的合作机制，对于客户而言，一键申请即可获得更精准的融资方案，极大地提升了融资服务可得性。客户的信任度也增强了，因为他们知道，强大的担保机制作为后盾，更容易通过平安担保获得满意的融资服务。

“省心、省时、又省钱”，也正是“金融为民”理念的体现，它概括和凝练了人民群众对于金融服务最朴素的期待和需求。

以数字化融资担保服务，守护经济“毛细血管”、助力小微解难纾困，是平安担保一直以来的初心使命。平安担保将坚持党建引领，秉承工匠精神日益精进，将继续坚守金融为民的立业初心，全面转向客户需求驱动的新发展模式，以客户需求为导向，持续完善产品创新能力，加强服务体系建设，成为更懂小微企业的服务者，为客户带来“省心、省时、又省钱”的服务体验。

本文源自：金融界