湖北
继此前京东方面推出“免费上门退换”服务后，日前京东方面宣布将进一步升级“免费上门退换”运费险服务，并计划于8月底全面上线，同时推出面向高金额商品的“逆向保价服务”。
据了解，商家开通“免费上门退换货”服务后，便可在PC和App端等商品详情页面添加“免费上门退换货”标识，并且该服务会加入搜索排序因子、可提升搜索排序名次。目前“免费上门退换”服务已对投保运费险的商家开放试行，但“逆向保价服务”仅免费提供给实付金额3000元以下的商品。
对此京东方面表示，“开通‘免费上门退换’服务能够有效地解决退货过程中买卖双方就运费支出产生的纠纷，减少商家的售后成本，提高消费者的售后体验”。并且官方还强调，除经营机票/酒店/充值缴费/服务等无实物类目或特殊类目商品及自然人店铺的商家外，其他SOP商家及开通自主售后的FBP商家均应开通“免费上门退换”服务。
需要注意的是，“免费上门退换”服务需商家签约投保运费险（升级版），并开通“免费上门退换”服务、打上标识，后续在消费者发起退换请求时，保险公司将对退换过程产生的单程运费提供赔付。
此前早在今年2月京东方面就曾宣布，自营产品将推出“免费上门退换”服务。据了解，凡具备“免费上门退换”标签的商品，无论大小、轻重和数量多少均可免费上门退换，用户无需再额外支付任何费用。随后在4月，其对运费险范围进一步扩大，并提供极小件商品运费险补贴。
不久前京东方面还宣布，为提升商家订单履约的消费者体验，开放商家送货上门服务产品。据悉，商家可在京麦端按商品维度自主开通送货上门服务，开通后即可对消费者实现全链路承运送货上门，承运商则将按需配送，而且送货上门订单将分为中小件送货上门订单、大件送货上门订单2种类型。
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