10次聊天收费50元？闲鱼彻底不装了

8月初，电商天下报道的 ，引发了不少电商朋友感慨：闲鱼，你变了！

这才10天不到，闲鱼又推出了一项新的重磅收费政策。

相关规则显示，闲鱼拟对二手车卖家和买家用户的私聊沟通进行收费。

而根据网友晒出的截图，其收费规则是：10个沟通机会售价50元，20个沟通机会售价90元，30个沟通机会则需收费120元。

对此，有媒体犀利评论道“买车买出了Boss直聘的感觉？”

聊天也要收费

闲鱼向BOSS直聘看齐？

你能想象，买个二手车和对方聊天还要收费吗？

这并非凭空捏造的谣言，而是出自媒体最新的一篇报道。

就在今天（8月12日）下午，东方财经官方微博发布消息称：近日，闲鱼变更了“闲鱼社区二手车整车品类沟通额度限制说明”，规定“同一用户每个自然年内最多可与100个发布二手车整车信息的卖家发起私聊沟通。”

同时，闲鱼也特别提醒：同一个卖家多次聊天只会扣除一次沟通机会。

这也意味着，同一用户一年内最多只能免费和100个二手车卖家聊天。

那万一超过了怎么办？闲鱼：别慌，你可以花钱买“沟通机会”。

10个沟通机会售价50元，平均5元/个；20个沟通机会，售价90元，平均4.5元/个；30个沟通机会，售价120元，平均4元/个。

▲图源：东方财经微博视频截图

值得一提的是，该规则或已于2024年7月22日首次生效。

对此，多数网友的第一反应或许是：不买就是了。

毕竟，早已习惯了“免费”的网友，对于任何“收费”名目，都存在一种自发的警惕心理。

而且，在“免费”历来是大杀招的整个中文互联网圈子中，闲鱼向用户“聊天”收取费用，多少显得有点另类。

闲鱼为哪般？

发布二手车交易沟通额度新政的同时，闲鱼也给出了官方解释。

闲鱼表示，随着用户二手车整车信息交流活跃，部分买家出现高频骚扰卖家、涉嫌收集卖家个人信息后转售等不当行为，引发大量用户投诉，为了更好满足广大用户需求、全面提升买卖家用户体验、促进平台生态公平健康有序发展，才调整了上述规则。

客观来说，包括闲鱼在内的各大平台都存在不法分子违规收集、转售用户信息、侵犯用户隐私等现象。

电商天下认为，闲鱼限制用户沟通额度、让用户付费购买沟通机会，或许是为了防止不法分子将闲鱼平台上二手车商家的车源等关键信息，搬运抄袭到其他平台，维护的是平台二手车卖家的权益。

但此举能否保护买家用户的隐私和信息安全，还需要打一个问号。

有意思的是，闲鱼前不久刚刚官宣：自9月1日起，将面向全体卖家收取0.6%的基础软件服务费，单笔最高不超过60元。

同时仅针对同一自然月内，产生的成交订单数量大于10件且累计成交金额大于10000元的卖家，超出后的每一笔订单实际成交额的1%收取软件服务费。

这意味着，闲鱼平台商家的成交订单数或金额越多，收费也会越高——理论上看，这对商家用户并不友好。

仅从二手车商家的利益和立场来看，闲鱼前后两个收费政策并不协同：一边说要保护我的信息、线索安全，一边又要收我的费。

为何会出现这种局面？我们还是得从闲鱼的视角来找原因。

对闲鱼而言，突然启动收费或许也是个重大、艰难且无奈的决定。因为与其他电商平台一样，商业化是闲鱼不得不正视的问题。

此前，闲鱼的商业化路径，主要包括广告费、交易手续费、增值服务费、数据分析和商业合作。

事实上，闲鱼做得很不错。早在2023年5月，闲鱼就曾披露其用户数已超5亿，成为阿里体系内用户规模仅次于淘宝天猫的第二大APP；而2024年3月，闲鱼日均GMV已破10亿元，同时喊出了MAU（月度活跃用户数）要突破2亿的目标。

但阿里高层或许认为，闲鱼的商业化还可以做得更好，或者说闲鱼还有很大的潜能。

尤其是自蔡崇信和吴泳铭重新掌舵阿里后，明确提出了聚焦核心业务，非核心业务要有“自我造血”能力。

虽然在2023年11月，闲鱼正式升级为淘天集团的一级业务，并且在内部被视为阿里最具发展潜力的四个产品之一。

但是，闲鱼还是要依靠“自我造血”来证明自己。这或许才是，闲鱼不得不向“软件服务费”下手的原因之一。

因此我们看到，早在2023年5月，闲鱼就曾透露将对平台内“高频且高额交易”的卖家收取软件服务费。

如今闲鱼将收费范围扩大至所有卖家，代表着其商业化再度提速。

闲鱼还有更重要的事要做！

显然，收费并不是闲鱼的突发奇想，而是有一定的底气之后，深思熟虑的战略决策。

随着消费观念的转变和环保意识的普及，二手交易市场当下正逐渐成为消费新宠。在众多交易品类中，手机数码、动漫模玩、票务卡券等热门品类受到了广泛关注。

而闲鱼已经成为闲置电商领域的扛把子！

2016年5月，阿里将“闲鱼”和“拍卖”合并后，开始从C2C闲置交易平台，向包括消费者、商家以及服务商在内的C2X多元交易平台转型。

这一过程中，闲鱼吸引了海量职业卖家的涌入，整个平台GMV由此水涨船高。

有数据显示，中国闲置电商月活用户总规模已高达1.78亿，其中有接近一半是30岁以下的年轻族群。更了不得的是，有媒体推测：闲鱼坐拥整个闲置电商行业95%以上的用户！

根据易观数据，按截至2024年3月31日止12个月期间的GMV计算，闲鱼是中国最大的消费者社区和二手商品交易市场。

闲鱼方面还曾透露，去年有超过1亿用户在闲鱼发布闲置物品，95后用户群体在交易中表现尤为活跃；甚至，这些95后用户在闲鱼平均能赚2700元。

可以说，日均10亿GMV不仅是闲鱼自己的里程碑，更预示了整个二手交易行业无穷的发展潜力。

一方面，在可预期的未来，二手交易大盘还将蒸蒸日上；另一方面闲鱼要面临“自我造血”的内部压力。这或许是闲鱼收费的两大根源。

然而，值得闲鱼警醒的是，很多用户并不认可闲鱼的收费政策。

比如，在电商天下此前的报道中，不少用户猜测和担心，闲鱼向商家收的费，最终可能会转移到用户身上、让买家买单。

同时，当闲鱼将重心放在追求商业化提速时，平台自身也容易出现问题。其中，“涉黄”这个顽疾，尤其值得闲鱼重视和整治！

7月12日，有网友投诉称，在闲鱼发现出售二手空调的卖家实为性交易，并配上了与卖家的聊天截图。

▲图源：红网

当添加商家为好友后，聊到“成色”时，商家会发来一张“美女”的自拍照。

这已经不是闲鱼第一次陷入“涉黄风波”。2019年，闲鱼被曝售卖“妇科真人检查”的相关视频；2021年，央视报道闲鱼存在售卖色情漫画、盗版网课、影音资源等问题；2022年，闲鱼再次被曝售卖涉黄DVD……

可以相信，这绝非平台本意，但闲鱼在“打黄”上的不作为也是不争的事实。

对此，我们需要提醒形势一片大好的闲鱼，平台环境治理或许比商业化加速更加重要，毕竟这是攸关平台健康甚至存亡的根本。

接下来，闲鱼能否在这方面拿出给力的表现，值得期待。

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本文首发于 电商天下 （ID： DSTX355）