山东
半岛网8月13日讯（记者 李京媛 通讯员 高正）“我要申请退税，资料该怎么准备？在系统里要怎么操作？”近日，青岛圣岱商贸有限公司财务负责人孙腾飞通过国家税务总局莱西市税务局开设的退税专线咨询道。
据悉，青岛圣岱商贸有限公司因享受小型微利企业“六税两费”优惠可申请退税，但由于企业会计不熟悉系统操作无法办理。莱西市税务局退税窗口工作人员接到退税专线来电后，认真听取企业信息，为纳税人提供“云辅导”，详细解读退税办理事项，成功帮助该企业发起退税流程，实现退税“加速度”，提升办税温度和服务满意度。
“在系统里总是提交不成功退税申请、也不明白失败的原因，可太让人着急了，幸好有了退税专线电话，不用到大厅，就有人耐心告诉我该怎么办、资料要怎么填，详细指导每一步操作，退税申请很快就提交了，真是又快又方便。”在退税业务专员的帮助下，该企业几日内就收到了退税款，高效的办理速度有效缓解了资金压力。
为切实打通“退税最后一公里”，解决纳税人因不熟悉退税政策和操作流程而遇到的困难，莱西市税务局进一步升级退税服务，在办税服务厅开通退税专线并设立退税专区，抽调经验丰富的业务骨干组建退税咨询团队，退税窗口专员一对一辅导、答疑解惑，帮助纳税人了解退税政策和流程，推广使用电子税务局平台，实现退税全流程电子化，配套推出“预约办” “容缺办”等便民服务措施，提升申报审核环节质效，确保纳税人足不出户“网上办”，减轻纳税人负担，将“最多跑一次”变成现实。
同时，为提升退税效率，莱西市税务局进一步优化退税流程，提升退税审核效率，设置退税台帐，准确掌握企业退税情况，及时跟进退税进度，积极与国库部门沟通，提升资金到账时效，加速企业资金回流的同时也降低了企业涉税风险，全力支持企业发展。接下来，莱西市税务局将持续跟踪服务效果，适时调整策略，提升办税体验，确保纳税人享受到更加优质、便捷的退税服务。
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