湖南
执法人员现场检查 郑侃轩 摄
昨日，区文广旅体局、区卫健局、区市场监管局、区综合行政执法局联合开展体育健身行业“预付卡退费难”专项整治，依法依规联合处置一批群众信访问题，查处一批典型问题和未办结重点案件，同步开展教育提醒、约谈警示和风险化解等工作。
近期，市民虞女士向相关部门投诉，称自己在富邦一家瑜伽店办理预付卡，如今想要退款，却被告知退款需支付30%的手续费，虞女士对此表示不认可，希望相关部门出面协商预付卡退款事宜。
上午10点，根据前期整合的消费者预付卡退款投诉信息，联合执法组工作人员来到位于北仑富邦世纪广场的这家瑜伽店进行检查，现场检查发卡章程、购卡协议、发卡记录等落实情况，以及格式合同、虚假宣传、价格违法、变相侵害消费者权益等经营情况。
根据现场调查，发现该瑜伽馆存在预付卡金额超过限额，部分消费者办理的预付卡金额高达数千元乃至上万元，超过“个体工商户不记名预付卡充值限额500元，记名预付卡充值限额2000元”的规定。
针对该瑜伽店存在的问题，执法人员下达责令改正通知书，责令其限期改正违法行为，逾期不改的，将依法移交区市场监管局予以行政处罚，并对商家进行约谈，要求商家切实履行法定责任，主动退还预付卡消费者的卡内余额。经约谈，商家表示会主动联系投诉退款的消费者，协商退还卡内余额，并完善预付卡发卡流程、制度，确保发卡合法合规。
此外，针对消费者投诉退费需支付30%手续费问题，执法人员明确指出该行为不符合相关法律规定，要求商家限期内主动联系消费者协商退费事宜。
随后，检查小组来到一家位于北仑富邦世纪广场的健身场所，现场检查其营业执照、店铺经营情况、消费台账、消费合同等。检查发现，该健身场所存在营业执照核准登记不满六个月发放，单用途商业预付凭证经营行为且预付卡金额超过限额，不符合《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》的规定。对检查中发现的问题，执法人员要求商家限期改正，并现场提示商家要严格按照退卡流程向消费者提供退卡服务。
接下来，“预付卡退费难”专项整治小组将加大群众反映强烈、投诉频发、问题突出领域预付卡违法违规行为打击力度，规范市场主体发卡行为，切实维护消费者合法权益。（记者 郑侃轩 通讯员 屠寒晓）
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