北仑区中医院实施“潮汐式”门诊

中医科门诊 彭雅丽 摄

区中医院结合患者就诊量的变化，在中医门诊区域弹性安排门诊时间，实行“潮汐式”门诊。在患者量大的高峰期，增加开放诊室、相关区域服务窗口，调整门诊安排，缓解患者扎堆就医的情况，进一步实现医疗服务的精细化、人性化升级，有效缓解上班、上学等人群“看病难”的问题。

“医院门诊量会在不同时间段出现明显的高峰期和低谷期。上午就诊人数明显比下午多，上午看不完的会拖到下午，下午看不完的又拖到晚上。”区中医院门办主任徐奇伟告诉记者，门诊量多的时候，下午3点以后的门诊出现“堰塞湖”现象。本应下午4点半结束的白天门诊，都要延时到晚上6点半甚至7点半才能结束。白天门诊延后，挂了夜门诊的患者也要延后就诊。

这些情况说明，原本为了分流患者而推出的夜门诊服务还远远不够，为此，区中医院中医门诊区域推出晨间门诊服务，开诊时间为每天早7点。门诊中医师会在医院正式上班前，先为患者开诊服务。患者可利用上班前、上学前的时间高效就医，还能帮助一部分患者在当天就完成全部的就诊过程。

“早上人少，看病不用排队，特别节省时间，看好病就可以直接去上班，简直是太方便了。”家住新碶街道的王先生说，在晨间门诊开设之前，就医往往需要请半天或1天假。如今，正好可以利用上班前的时间高效就医，无需请假。

“晨间门诊”看病的时间早，做检查检验的时间也早，所以等待检查结果的时间也会更少。对于需要早晨空腹来门诊等待做检查，尤其是一些高血压、糖尿病等患者，也能够从容就医，减少等待时间。

此外，在非工作日的白天，中医门诊区域还开设了每周日11:30至12:30的“周末午间门诊”和每周六、日16:30至17:30的“周末黄昏门诊”，增加了患者看病的时间段。

日前，家住白峰街道的张女士来到区中医院就诊，上午看好病、做完检查，等各项检查报告结果出来已是中午。“以前这个时间点，医生已经下班了。但为了知道检查结果，必须在医院等，或者中午先回家，下午再来一趟，非常不方便。现在有了周日的午间门诊，中午也有看病的医生，不需要下午再跑一趟，真是太人性化了。”第一次尝到周末午间门诊“甜头”的张女士告诉记者。

为了配合“潮汐式”门诊的实施，中药房实行错时排班，针对中药处方较多的情况，中药房中午和晚上实行弹性排班，代煎窗口取药时间延至21点，方便患者及时取药，避免二次跑医院。同时，放射线科、超声、检验等辅助科室也提供配套服务，尽量减少患者在就医过程中的等待时间。

“这种管理模式的核心理念，就是根据患者的就诊时间，来调配医院的开诊时间和资源。根据这个潮汐的‘闸河’，来满足患者不同时间的就诊需求。”徐奇伟说。

自区中医院中医门诊区域启动“潮汐式”门诊以来，全院一盘棋，统筹协调各方资源，缓解就诊高峰压力。“潮汐式管理”的背后，体现了“向存量要增量”的智慧，是对医院精细管理和担当意识的考验。

据了解，这种“弹性”门诊不仅不会增加医护人员的负担，而且会减小他们的压力。如有些热门的门诊平时经常会加号，上午的门诊可能要一直延长到中午甚至下午。通过设立午间门诊，就可以分流这些加号的患者，减轻医生看诊压力，并让患者在就医时体验更佳。（记者 彭雅丽 邬知廷 通讯员 李梦君）