河北
今年以来，工行唐山分行认真贯彻落实养老金融战略，以提升老年客户服务体验为目标,充分发挥网点适老服务主阵地作用,加快推进网点适老建设,进一步提升敬老爱老服务形象。
加强硬件设施改造，使服务更舒心。该行在每家网点内打造工行驿站，驿站内配置了便民雨伞、老花镜、医疗箱、轮椅、复印机、便民袋、碎纸机、点钞机、打气筒、饮水机等多项便民服务设施。加强适老专属服务改造，今年又相继为网点配备移动填单台、信息交流板、充电站、座椅助力架、紧急呼叫装置等，在提示用语、操作指南、宣传手册等方面适当放大字体，在网点设置无障碍通道、安全提示牌等，在网点内布放智能设备至少3台，一些日常业务直接在自助设备进行办理，避免叫号等待，进一步为老年客群提供便利服务。
持续提升网点服务质量，使服务更贴心。该行以“建设客户满意银行”为目标，聚力线上线下全方位服务改进，统筹推进服务转型升级，更好的为老年客户提供服务。定期组织开展网点内外部环境治理活动，打造干净整洁温馨的网点环境。加强业务培训和服务培训，重点培训服务礼仪、日常规范操作等，提高服务的主动性和专业性。在网点内布放零钱包，方便老年人进行日常小额兑换。定期开展关心关爱老年客户活动，在重要节假日期间，为进店老年客户送去精美小礼品，为老人送去一杯水，一声祝福，陪老人唠唠家常，为客户营造超出预期的温暖服务与惊喜体验。
积极开展金融宣传，使服务更安全。该行巩固网点宣教基础，重点针对老年客群，组织网点开展金融知识宣讲、防诈骗宣讲等，在网点内开展反诈微沙龙活动，通过现场讲解、分发宣传折页的方式向群众介绍反诈知识，及时传达监管部门关于反诈的新政策新要求，持续提升基层合法合规意识。积极组织网点围绕防范非法集资、理性投资等主题，联动社区、企业及商圈开展金融知识宣讲，积极做好消费者权益保护，帮助公众强化金融风险防范意识，更好地识别和选择金融产品及服务，为老年客户提供更加优质安全的金融服务。（田鹏）
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