北京
分享至
“您好，这是我们制作的线上客户满意度调查问卷，请您认真填写，我们将针对您的需求提供更优质的服务。”近日，钦州市浦北县烟草专卖局(营销部)组织开展“高温服务不降温，争当客户暖心人”主题服务活动，通过网络访问的方式收集零售客户需求，线下作出快速反应，让服务质量跑出“非常满意”的加速度。
本次线上调研共收集到有效问卷1300余份，汇总整理出共性问题10余个，个性化需求6个。对于共性问题，营销服务人员通过“线上+线下”的拜访服务方式，于3个工作日内给予答疑解惑。对于个性化需求，营销部门召集一线人员和零售客户代表组成专家小组，问计于基层，制定有针对性的服务策略，于7个工作日内，通过面对面的方式，耐心细致地向客户讲解，提供暖心服务，满足零售客户提出个性化需求。
下一步，浦北烟草将持续推进“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，围绕零售客户关注的难点、堵点问题，通过市场调研、集思广益、细致指导、循序改进等服务流程解难题，引导零售客户深入挖掘夏日消费潜力，让零售客户感受到高温服务常在线，持续提升客户满意度。(赖胜晓)
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
