【小梁挑大梁】普陀这位“萤火虫”书记，用“微格分色”工作法点亮社区治理之光

近年来，普陀区通过“大梁带小梁”书记工作室，选育出了一支政治坚定、能力过硬、群众满意的居民区党组织书记队伍，以此推动“小梁挑大梁”，实现“人人当栋梁”。让我们一起走进“挑大梁”的“小梁”书记。

走进长风新村街道曹家村居民区，你经常能看到居民区党总支书记郭颖忙碌的身影。她留着一头利落的短发，笑容和蔼可亲，眼神里流露出深深的关怀与体贴。

郭颖总是步伐匆匆，在各个小区之间穿梭不停，与居民们亲切地交谈。在她的办公室里，保存着一张张颜色鲜明的表格，上面详细记录着每个居民的个人信息和需求。小小的表格上承载着曹家村辖区居民们的生活点滴与期望……

郭颖，2015年投身社区服务，2022年7月担任曹家村居民区党总支书记，坚持党建引领基层治理的鲜明导向，创新“微格分色”工作法，以精细化治理回应不同群体的多元化诉求，走出一条精准服务新路径。很多居民这样评价她：“在长风新村街道，就有这样一位居民区书记，她像萤火虫般‘发光、暖心’，她聚萤成光，脱‘颖’而出，用心用情用力解决群众急难愁盼。”

“微格分色”工作法

精细治理的创新之举

“这张花式表格，有一个专属名词叫微格分色。”至于为何要分色，郭颖告诉记者：“曹家村辖区内既有亟待修缮的福兴村，又有高档商品房海珀玉晖，还有人口密度高的公寓型独栋住宅顺达公寓，住房类型差距大，居民需求差异大。”

面对社区流动人口多、老龄化人口多等复杂现实情况，如何更好地管理服务好居民，郭颖认为关键在于摸清重点人群的需求所在、困难所在。“我们想到了可以通过醒目的‘颜色+符号’进行标注，把人群细分。”郭颖边说边指向表格上的各种颜色和符号，“这就是我们的微格分色工作法，我们希望通过这种方法，更精准地了解和满足居民的需求。”郭颖的手指在表格上滑动，每一个符号背后都有一段故事，每一个颜色都代表着对一个群体的特殊关注。

辖区居民分别对应红、黄、蓝、绿、银五级响应层级，并配以29种人群符号标识，精准靶向提供服务。其中红色响应为高龄老人、独居老人等，是重点关注对象，社工每天要联系他们，知道他们的情况；黄色响应为低龄老人、困境儿童等，社工每周双联系；蓝色响应为部分特殊人群，社工定期联系；绿色响应就是街道挖掘的第二梯队，是定期联系的支援对象。人群分色分类后，以差异化的联系频次分清轻重缓急，解决急难愁盼。

郭颖介绍道：“社工按照要求走访时，就发现一位‘红色’高龄老人因身体不适购买了假药，当即我们联系‘绿色’支援医生上门为老人检查身体，帮助他完成医院配药。”

现在，通过微格分色工作法，曹家村重点群体明晰了，联系机制形成了，社工把更多时间和精力放在走家串户、解决问题中。

用心用情

解决难题营造和谐社区

“在为居民着想的过程中，换位思考是至关重要的一步。只有真正站在居民的立场上思考问题，才能理解他们的需求和期望。接下来，真心实意地为他们寻找解决方案，则是实现有效沟通与和谐共处的关键。”

住在顺达公寓的王阿姨（化名）身患大病行动不便，平时全靠老伴照顾。然而前段时间，王阿姨的老伴突发脑梗入院治疗，子女不在身边，无人照看。一时间，王阿姨生活照料和日常护理都成了难题。

郭颖得知后马上上门，先去社区卫生服务中心帮王阿姨配药，确保王阿姨的药物供应充足。当用药有了保障，郭颖又操心起王阿姨的每日饮食，工作之余不忘给王阿姨打电话确认她吃上热饭。每当有空闲时间，郭颖还会去看望王阿姨。王阿姨一看到来探望的郭颖便掉下了眼泪。“你把居民当家人，居民也会把你当作自己的亲人看待。”郭颖说道。

在社区活动的组织方面，郭颖同样用心良苦。她时常坐在办公桌前，认真翻阅居民们的意见和建议，若有所思。

“很多老年人对遗产继承、房产过户等法律问题存在困惑，我们就邀请专业律师为他们讲解。还有一些妇女在家庭中感到委屈，我们的情感社工就为她们提供心理支持和帮助。”郭颖笑着说道，眼神中充满了关爱。这些活动不仅丰富了居民的生活，还增强了居民之间的凝聚力和归属感。

在郭颖心中，社区治理不仅仅是解决问题，还要培养社工的能力和素质，提升社区治理的水平。她尤为重视“老带新”的传承机制，“我们要让社工们会讲、敢讲，还要让他们掌握专业的知识。只有这样，才能更好地为居民服务。”

如今，曹家村的邻里关系更加和谐，居民的幸福感和满意度不断提升。她用自己的行动诠释着责任与担当，用爱与关怀温暖着每一位居民的心。

朱爱琴，普陀区“大梁”书记、曹杨新村街道书记工作室带教书记

直海英，普陀区“大梁”书记、甘泉路街道书记工作室带教书记

郭颖书记强化党建引领作用，全力做好各项民心工作，迎难而上，主动作为，以实际行动，诠释了一名“小梁书记”的责任、担当与情怀。

强化党建引领，坚守主责主业。实现党建引领下“三驾马车”和基层治理同频共振，推动党组织、业委会、物业、社区民警等多元力量向网格下沉，打通联系服务群众的“最后一米”。

坚持担当作为，落实重点工作。面对重点项目，勇于跨前，有效平息潜在矛盾，平稳推进各项任务，彰显了高效执行力与应急处置力。

创新治理模式，开展精准服务。面对老龄化现实情况，创新“微格分色”工作法，开展“老年知慧生活”项目，精准定位对象、明确真实需求、科学配置资源，将服务提供给“最需要的人群”。

希望郭颖书记继续贯彻“人靠谱，事办妥”的精神，以更多惠民生、暖民心的具体行动，努力让社区成为居民最放心、最安心的港湾。