天坛装饰张轶：以用户需求为根本，用创新探索“整装”服务更多可能

2024年上半年，异军突起的整装黑马——天坛装饰公司旗下的整装品牌金隅天坛整装继续保持高速增长，业绩再创新高，半年累计己突破10亿元。这背后，有店面扩张的带动，还有模式创新的驱动，在行业竞争愈发激烈的市场背景下，金隅天坛整装为何能做到稳步向前，创新不断？7月28日，天坛装饰公司总经理张轶给出了一个既简单又不简单的答案：立足消费者对家的本质需求，以创新探索更多可能，提升"整装"服务的体验。

立足"消费者本质需求"创新

什么是消费者对家的本质需求？张轶如是阐述：虽然消费者的需求因为各种因素千差万别，但是对于通过整装"呈现理想中的家"的本质是一样的。她将这种本质需求总结为四点：第一，消费者需要有品质的装修服务、良好的交付；第二，消费者需要有质量保障的产品体系；第三，消费者需要整装服务商有能快速有效落地其想法的全案设计能力；第四，消费者希望在产品选择上有参与感，而不是被动接受有限的产品配置。基于此，金隅天坛整装不断打破传统、创新模式，希望能更大限度地满足消费者对于家装需求的本质。

一方面，金隅天坛整装正通过更多的店面布局来满足更多消费者的需求，2023年11月，在完成北京4店布局的基础上，布局外埠，在杭州落地了金隅天坛整装旗舰店"天境家居美学馆"；2024年6月，营业面积近2万平方米的"金隅天坛整装（天津）智慧家居体验馆"也正式开业。发展之快，让金隅天坛整装成为行业中备受瞩目的焦点。

另一方面，金隅天坛整装在通过模式创新来进一步满足消费者的需求。从金隅天坛整装在京起航呈现的"品质整装3.0"，到天津新店 "整装+新零售"的全新业态，都是探索中进行的模式创新。

围绕"差异化"需求深化创新

虽然消费者对家的本质需求都是一致的，但是具体到不同的城市、不同的人群，消费者对整装服务又千差万别，在坚守满足"本质需求"的基础之上，金隅天坛整装也在洞察需求的千差万别，做出相应的服务创新与深化。

张轶介绍，金隅天坛整装的六个店，每一个的店态都各具特色，连北京的四个店都不尽相同。"城市与城市之间有差异，比如北京以存量房业主需求为主，老房占75%，而杭州面对的主要是新房和精装房改造群体，店态肯定不一样。此外，相同或相近城市，区域和区域之间也有差异。比如我们安贞店开在东城社区里，城外诚店开在南城家居卖场商圈，所要营造的进店体验感也是不一样的。"她透露，金隅天坛整装每开一个店，都基于对所在区域的消费者个性化需求的深入调研、数据研讨后，而进行精心设计，从产品、服务到营销模式，都有针对性的策划，从不简单复制，这也是金隅天坛整装三年来，开一个店立一个店、成一个店的关键原因。

围绕差异化需求的创新，在运营模式上体现得更为明显。比如金隅天坛整装的两个外埠店，首店杭州旗舰店采用的是"产品+体验+美学"的门店3.0模式，而二店天津店则在新模式的持续裂变下，开辟了"产品+体验+美学+新零售"的全新4.0模式。

以创新探索"整装"服务更多可能

坚守需求的核心本质，洞察需求的千差万别，金隅天坛整装所做的每一步创新，都希望为消费者、为整装行业探索更多新可能。

张轶认为，当下的整装并不是终极模式，因为它还只能满足消费者的一部分需求，只有能最大限度地满足消费者需求的模式，才是终点。"未来，谁能在满足消费者的需求上涵盖的方向越广、占据的比例越高，它的价值就越大。"金隅天坛整装正走在这条路上。目前已经走到了"整装+新零售"、"整装+大家居"的阶段。6月份开业的天津店就是最新样板。

在天津店，金隅天坛整装做了很多加法：除了装修样板间区、电器区、卫浴区、家具软装区、全屋定制区、瓷砖地板区、门窗区等空间外，还打造了一个近2000平方米的"超级家居生活体验馆"，汇聚了家电、软装、灯饰、浴室用品、餐厨用品、家居生活用品等多个品类，共有1200个SKU，全部是自建供应链，开创性地落地"整装+新零售"商业模式，形成人、货、场的重构，为"一站式拎包入住"添加了新注解。

虽然刚运营两个月，天津店的业绩已经远远超过了最初的预期，这个成绩让张轶对金隅天坛整装的创新之路更加坚定。"这说明我们的方向是对的，但还远远不是终点，接下来我们会继续通过新的店态、新的模式来探索更多新的可能，为满足消费者对整装的新需求，提供更多价值。"