哪吒汽车质量被吐槽 客服：模块故障不属于质量问题

“买来还不到一个月时间，车子就没法启动，这是什么质量？”

近日，发生在青岛市民刘女士身上的一起购车消费经历引发不少网友关注。她于7月1日在青岛佳程恒泰新能源科技有限公司（简称“青岛佳程恒泰”）购买了一辆哪吒牌新能源汽车，并支付58200元的购车款项。然而，仅仅提回家两天后，这辆新车便出现了无法正常启动的问题。

刘女士是在一次车展上了解到的哪吒牌新能源汽车，自那时起她就打算把家里的油车卖掉，换一辆哪吒汽车。7月1日，刘女士来到经销商青岛佳程恒泰看车，花58200元选购了一台型号为“THZ7000BEVS11Q”车辆，同时正式签订购车合同，并按照约定完成了付款。

7月3日，刘女士提车回家，但两天后她就发现车辆启动异常，随后几天内问题逐渐加剧，直到7月24日这天车辆彻底无法启动，“刚开始的时候我还以为是偶发故障，也就没在意，谁知道到后面事情变得越来越严重。”

双方交涉记录显示，哪吒售后人员前期将故障解释为“电池电量不足”或“系统升级后于与配件不匹配”。但刘女士并不接受这样的说法，认为车辆或许存在潜在的质量问题，“我现在的诉求就是退车或者调换，除了这两种解决方案，我不接受其它方式。”

针对刘女士的遭遇，信网先行联系了经销商售后负责人严经理。“经过我们检测，这辆车不存在质量问题，只是控制模块出现了松动，导致车辆启动信号接收不畅导致无法启动。现已修好了，并额外给客户赠送了两次保养。”按照严经理的说法，类似问题不在退换车范围内，经销商无法满足顾客的退车要求。

哪吒汽车客服人员则告诉信网，“一般来说，退车或者换车都要满足国家‘三包’标准。像是模块故障这种情况不属于汽车质量问题。如果客户有异议，可以协调经销商找第三方进行复检。”

在采访过程中，信网了解到，近年来新能源汽车市场发展迅速，但也出现了不少类似的质量问题和售后纠纷。山东齐鲁律师事务所的马宏力律师认为，这些问题的产生可能与新能源汽车的技术尚未成熟、生产企业质量管理不完善等因素有关。在此情况下，消费者在购买新能源汽车时应当更加谨慎，选择信誉良好的品牌和服务体系完善的商家。同时，企业也应该加强质量管理，提高售后服务水平，以免因质量问题导致不必要的损失和声誉受损。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，如果经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者可以根据国家规定或双方当事人的约定要求退货、更换或修理。如果没有国家规定和双方当事人的约定，消费者可以在收到商品之日起七日内退货；如果超过七日但商品在法定解除合同条件下，消费者可以及时退货；如果不符合法定解除合同条件，消费者可以要求经营者履行更换、修理等义务。

在这种情况下，刘女士购买的新车在不到一个月的时间里就出现无法正常启动的问题，可能被视为不符合质量要求。因此，她可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定采取行动。首先，刘女士应该尝试与经销商沟通解决问题，如果协商不成，她可以依法提起诉讼，要求退货并由经营者承担必要的运输等费用。同时，根据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十二条的规定，刘女士需要准备起诉材料，包括但不限于：她的身份证明文件、购车合同、付款凭证、车辆出现问题的证据、与经销商的沟通记录等，以证明她与案件有直接利害关系，有明确的被告（经销商），以及具体的诉讼请求和事实、理由。

（来源：信网）