山东
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为进一步提升滨州12328热线服务群众工作效能，提高工单办理质效和群众满意度，近日，滨州12328热线邀请市交通运输综合执法支队业务骨干对热线话务人员进行专题授课培训。
交流会上，执法支队围绕部门职能职责、群众关注度较高的政策信息、热点问题等内容开展业务知识培训。重点针对非法营运、占道经营、大件运输、联合治超、违法行为认定、行政处罚流程、行政处罚自由裁量权执行标准等内容进行了详细解读。与会人员还结合具体案例，从工单办理中存在的疑难问题应对措施，以及热线与支队的联动机制等方面进行了深入交流探讨。话务人员认真聆听，主动提问，踊跃发言，提出问题均得到了全面详尽解答，现场学习氛围十分浓厚。会后，话务人员纷纷表示收获颇丰，有效提升了业务水平。
下一步，滨州12328热线将以此次培训交流为契机，不定期组织交通领域业务骨干对话务人员进行业务培训，不断提升12328热线运行服务质量，畅通渠道，为市民提供更加优质、高效、便捷的服务。
（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端边浩玥通讯员梁本良李苏）
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