对家电维修“李鬼”说不，上海启动“夏令清风”家电维修服务市场专项整治

摘要：以打击家电维修服务中存在的“无病乱修”“小病大修”等问题为重点。

记者8月5日从上海市商务委获悉，8月5日—31日期间，上海市相关部门将以打击家电维修服务中存在的“无病乱修”“小病大修”等问题为重点，集中力量开展“夏令清风”2024夏季上海家电维修市场专项整治行动。

为此，上海专门成立“夏令清风”家电维修市场专项整治行动跨部门协调工作机制，分管市政府副秘书长任总协调人。市商务委、市市场监管局、市公安局、市城管执法局、市通信管理局、“12345市民服务热。线”办公室作为成员单位。市商务委作为牵头部门，负责专项整治工作的总体协调。各区政府成立相应的专项整治跨部门协调工作机制。市消保委以及962512上海家电服务热线、上海交电家电商业行业协会、上海家用电器行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（“一台三会”）共同参与。

据悉，专项整治行动将分为“打击‘黑网点’”“清理虚假违规信息”“保障消费者权益”“规范服务示范”和“整合宣传引导”5大分项行动，旨在进一步优化净化上海家电维修市场环境，提升市民放心消费的满意度。

打击“黑网点”行动。将依托上海各区网格化管理机制，开展线下菜市场、里弄等相关场所的排查。全面梳理12345市民服务热线投诉单，对投诉涉及的社区“小广告”呈现的“400-”电话号码进行溯源。对发现的无照经营家电维修服务“黑网点”和冒用家电生产者商标或特约维修标识的主体登记造册，并将线索反馈至市场监管部门，予以坚决查处。对涉及注册在外地的冒用家电生产者商标或特约维修标识的主体，及时将相关线索移交至相关省市市场监管部门。

清理虚假违规信息行动。将对主要道路、社区、菜市场等相关场所加大日常执法检查频次，对涉及家电维修类乱发“小广告”，乱悬挂、乱张贴宣传品及乱涂写、乱刻画（“五乱”）等行为予以坚决打击。严格落实ICP备案准入，加大对重点平台、网站、App、小程序违规提供家电维修信息服务的监管力度对违规提供涉虚假家电维修互联网信息的网站、App、小程序予以关停或下架处置。

保障消费者权益行动。将全面梳理12345市民服务热线投诉单，对家电维修主体虚假宣传、价格欺诈等侵害消费者权益行为予以严厉查处。对涉及金额较大的、涉嫌诈骗等违法犯罪的家电维修企业和个人迅速立案查处，加大惩治和警示力度。对立案查处的市场主体加大曝光力度，放大执法威慑效果。加强跨部门、跨区域联动，协调处理各类因家电维修引发的消费维权类的投诉纠纷，确保件件有落实，切实保障消费者合法权益。

规范服务示范行动。将集中开展3—4次专业服务人员专项培训，扩大家电维修持证上门服务人员规模，依托“一台三会”倡议引导全行业开展持证上门服务，并引导市民扫码查询信息。发布一批品牌家电维修企业名单，组织品牌家电维修企业巡回进社区，每个区组织不少于3场现场宣传服务活动，为市民提供优质便捷服务。

整合宣传引导行动。将充分把握舆论导向，构建“夏令清风”专项行动立体宣传矩阵，加强对专项行动全方位、系统性宣传。发挥“一台三会”作用，加强对家电维修企业主体的教育，倡导明码标价、诚信经营；加大对品牌家电企业名单的正面宣传，引导市民通过正规渠道获取家电维修服务信息；加强对市民的风险提示，做好社区普法宣传，引导社区居民自觉抵制身边“五乱”现象，提高市民的自我保护意识。

上海市商务委相关负责人表示，近年来，上海通过推广持证上门服务、规范行业宣传、加强执法威慑、壮大家电维修“正规军”队伍等举措，挤压了家电维修领域“李鬼”的生存空间。行业协会不完全统计显示，上海家电维修企业网点约有700余家，从业人员1.6万余名。其中，“962512”上海家电服务热线平台（以下简称“服务平台”）、上海交电家电商业行业协会、上海家用电器行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（以下简称“一台三会”）会员单位及签约服务商约400余家，从业人员1.2万余名，是上海家电维修服务市场的“主力军”，基本能够满足市场需求（名单可以在WWW.962512.com查到）。