追光|对话徐革：中国人寿寿险上海市分公司的科技创新与民生保障

编者按

在浩瀚的金融宇宙中，保险行业，以其独特的光芒照亮着人们前行的道路，为每一个家庭与企业构筑起坚实的保障。东方网的《追光》栏目不仅是对保险行业一次深情的致敬，更是对那些在风雨中坚守、在变革浪潮中创新的保险从业者的赞歌。

本系列报道聚焦于保险行业的光辉历程与未来展望，展现保险人在面对挑战时的坚韧不拔，以及在服务社会、守护幸福中展现的大爱与责任。我们追随着那些“追光者”的脚步，他们不仅是风险的抵御者，更是希望的播种者，用智慧和汗水为行业注入了源源不断的活力与创新。

追光而遇，沐光而行。《追光》栏目旨在传递一种信念：在快速变化的时代背景下，保险行业正以前所未有的姿态，积极拥抱科技，深化服务内涵，致力于成为客户生活中不可或缺的一部分。我们相信，只要心中有光，脚下就有路。保险行业的参与者，他们用行动诠释着责任与担当，共同书写着属于保险行业的辉煌篇章。

近日，中国人寿寿险2024年上半年寿险理赔服务报告发布，半年整体赔付时效0.34天，同比提速13%，理赔速度再提升。

在科技发展日新月异的今天，中国人寿寿险积极响应“数字中国”战略，积极探索保险前沿领域，推动理赔服务变革。

近年来，中国人寿寿险持续深耕全流程无人工理赔领域。目前，该项目已覆盖全国23家省级机构，实现医疗赔案自动化理赔时效提速超90%。该项目广受认可，在“2024保险科技创新大赛”中斩获最高奖项，并在“中国保险业数字化与人工智能发展大会2024”中斩获“金保奖-年度保险业数字化转型突破奖”。

2023年12月15日，中国人寿寿险上海市分公司诞生了首例全流程无人工理赔作业案件，从客户提交申请到理赔结束平均用时18分钟，理赔作业效能提升44.35%，大大提高了客户理赔获得感，截至目前，共实现无人工理赔案件近4千件，赔付金额超80万元。

中国人寿寿险上海市分公司2024年上半年理赔服务报告显示，共有3950件理赔案件全流程无人工结案，最快用时30秒，理赔作业效能提升44.35%。

中国人寿保险股份有限公司上海市分公司党委委员、副总经理徐革，走进东方网直播间，为我们细致剖析了公司在这些领域所取得的成就及背后的故事。

此次直播不仅是一次信息的传递，更是一次心灵的触动。它让我们看到了中国人寿寿险上海分公司作为行业领军者的责任与担当，也让我们对公司的未来充满了更多的期待与信心。

中国人寿保险股份有限公司上海市分公司党委委员、副总经理徐革走进东方网直播间

东方网：科技金融位于“五篇大文章”之首，同时科技金融在科技创新中占据核心地位。证监会主席吴清也在2024陆家嘴金融论坛上强调了耐心资本的重要性。那么，中国人寿寿险上海市分公司，如何通过“耐心资本”策略，促进科技与保险的深度融合，为科技型企业成长提供有力支撑？

徐革：为促进科技企业发展，中国人寿寿险上海市分公司一是创新产品，深入发掘科创保险需求，提供专属科技企业保险计划。该产品计划适配科技企业用工风险基本保障需求，涉及意外伤害责任、意外医疗费用、意外住院补贴、交通意外及重大疾病等责任。并提供附加可选套餐包括重大疾病、疾病身故和百万医疗，保障更为全面，满足企业发展全周期的保险需求。凭借该科创保险服务产品项目的开创，在2024年6月20日召开的上海市陆家嘴论坛上，公司荣获了“2024年上海全生命周期科创金融服务”优秀企业殊荣。

二是创新服务，公司持续推动科技企业保险服务，成立科技企业人身保险业务管理团队，专注于为区域重点科创企业和新兴科技企业提供专业的保险服务，提高服务质量和效率。通过数字化转型，提升保险服务的便捷性和效率。不断提高运营智能化水平，利用线上化手段，为科技企业提供丰富的金融服务场景，优化客户服务体验。

东方网：2023年底，中国人寿寿险上海市分公司开启了智能理赔新时代。数字金融作为变革的推动者和深化服务的关键，中国人寿寿险上海市分公司是如何利用大数据、人工智能等前沿技术，实现服务效率与客户体验的双重提升，推动数字化转型？

徐革：中国人寿寿险上海市分公司作为金融央企，始终把守护人民美好生活作为改革发展的价值所在，坚持创新突破。2023年12月15日，中国人寿寿险上海市分公司诞生了首例全流程无人工理赔作业案件，从客户提交申请到理赔结束平均用时18分钟，理赔作业效能提升44.35%，大大提高了客户理赔获得感，截至目前，共实现无人工理赔案件近4千件，赔付金额超80万元。

同时凭借强大的国寿科技研发力量和过硬的智能理赔系统，通过点对点模式，与医院逐个打通商保直付系统，开创上海医院商保直赔先河并延续至今。先后与上海市徐汇区中心医院、上海市普陀区中心医院、复旦大学附属金山医院、上海市宝山区中西医结合医院、上海市第七人民医院、上海市嘉定区中心共6家医院达成合作，实现线上商保一站式理赔直付。

今年，国寿上分试点打造国寿系统内首家数字化客户服务体验中心，通过客户体验中心不同种类物联网设备的部署，以大数据、AI算法技术与智能设备为依托，结合客户体验中心转型任务实际场景，提升客户体验感，同时解决柜面风险感知滞后无法提前防范风险的问题，建设客户体验中心运营的全生命周期管理体系。

东方网：金融监管总局李云泽局长在陆家嘴论坛上提到，总局将推动大力发展商业保险年金，更好满足人民群众养老保障和财富管理需求。面对个人养老金市场的需求增长，中国人寿寿险上海市分公司如何根据不同年龄层和职业特点，提供个性化的养老金融解决方案，满足多元化需求？

徐革：老龄化、少子化格局下，无论是社会层面，还是个人层面，养老压力都越来越大。作为养老第三支柱的重要组成部分，商业养老保险的灵活性、多样性，以及其背后保险机构的专业投资和管理能力等，都独具优势。以中国人寿“国寿鑫颐宝专属商业养老保险2024版”为例，这是一款政策支持型专属养老金保险产品，缴费方式灵活多样，开始领取年金的时间也可根据个人需要灵活安排，提供了多样化的养老金领取方式选择。除养老年金保险责任外，还同时提供身故保险金、失能护理保险金，并针对重疾、意外伤残提供特殊退保功能。

“鑫颐宝”产品费用结构清晰透明，还有持续缴费奖励。在积累期采取账户式管理，提供不同投资策略的两种投资组合账户，保费可在投资组合账户之间分配，投保人可分享机构投资者专业投资能力带来的收益。

东方网：普惠金融作为实现社会经济包容性发展的关键手段，对于促进社会公平具有重要意义。中国人寿寿险上海市分公司在推动普惠金融服务方面有哪些创新实践？另外，如何确保保险产品能够覆盖更广泛的社会群体，特别是低收入家庭和新市民？

徐革：“新市民”群体是城市建设的主力军和新生力量，具有人口规模大、抗风险能力弱、金融保险保障缺口大等特点。中国人寿寿险上海市分公司为“新市民”群体提供多层次、广覆盖的保险服务。产品供给创新方面，细分客群在保险保障缺口、产品险种偏好、保费支出意愿和能力等方面的差异化需求，精准开发普惠型保险产品。就新市民较为集中的建筑行业，开发“建筑工程”系列13款保险产品，为施工现场和施工指定生活区的各类场景提供保险保障。为近90家建筑工程公司、146项工程项目、4万余人次物流从业人员提供意外伤残、意外身故、意外医疗等保障。

同时，中国人寿寿险上海市分公司聚焦特殊群体保障需求，2023年，为静安区残疾人联合会、松江区残疾人就业促进指导中心、崇明区残疾人劳动服务所三家机构的近7万残疾人士特殊群体提供了专属残疾人保险投保。专属残疾人保险保障范围涵盖多种保障责任，包括意外伤害、意外医疗、重大疾病住院津贴、疾病身故等方面。2023年为超500万上海市注册志愿者捐赠专属保险，不断满足“三新”人群保险需求，入选2023年上海市“党建引领金融服务新就业新业态新市民群体典型案例”。

东方网：在信息爆炸的时代，公众往往面临信息过载，对保险的认知可能存在误区或不足。中国人寿寿险上海市分公司在提高公众保险意识方面，有哪些创新举措？特别是在年轻一代中，如何培养他们对保险重要性的认识，帮助他们更好地理解保险行业与服务的价值？

徐革：为使金融宣传更富成效，中国人寿寿险上海市分公司重点聚焦“一老一少一新”等重点人群，分层开展金融宣教活动。

一是面向不同群体，丰富宣传内容。根据不同的消费群体，制作设计了内容涉及普惠保险知识、金融政策解读、金融消费理念等各类宣传折页和资料；有面向新市民、青少年和老年群体的金融知识的软文、长图和视频；有以案说险的风险提示；有消费者权益的深度解析；有普惠保险和保险消费知识介绍等丰富内容。

二是持续开展适老服务改造，提供给老年人“一听就懂、一看便知、一学就会”的金融知识宣传折页；开通“长者来电优先接听”服务，在13家柜面内配备老花镜、放大镜，医药箱、血压计、轮椅等便民暖心设施，为老年客户提供坐享式主动服务；针对行动不便的老年客户免费提供上门服务，加大服务助老、助残实践力度，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，解决老年客户急、难、愁、盼问题。

三是针对外卖骑手、家政服务人员、快递员新市民群体，公司通过加大对普惠医疗保险、意外伤残保险、养老保险等保险知识普及力度，满足新市民对金融保险服务的需求。