如何成为“别人家的公司”？

撰文 |王长胜

7 月 26 日，京东总部1号园区 DEF 座正式启用，与京东2015年在北京亦庄经济技术开发区落成的1号楼ABC座连成了一座一体化的园区。站在亦庄经海路地铁站的路口，右手边的京东青年城一期项目已经封顶，1号园区与2号园区、4号楼共同构建起集办公、居住、休闲、商业于一体的现代化办公园区。

笔者在DEF座转了一圈，楼宇之间的连廊超级宽敞，布置了休闲和会客的桌椅沙发，摆放了绿植，餐厅、健身房、托幼中心，也是应有尽有。位于F座一层的托幼中心，类似于幼儿园的布置，这是我在各大厂办公楼里第一次见到。据幼托中心的工作人员介绍，这里接收京东员工的1岁半到3岁的子女，也就是没有上幼儿园的小朋友，京东员工可以上班时带来，下班时带回家。一共三个班，预计每班20人，看护人员4人，第四季度开放。不得不说，这个举措真的很贴心。

与高大、宽敞、设施先进相比，我觉得人性化更重要，这里最能够体现公司对员工的关怀。都说，员工要以公司为家，那么，怎么才能让员工拥有强烈的归属感？在各家大厂中，京东在这方面做得算是出类拔萃了。毕竟，京东的业态很多，除了北京总部的4万左右办公人员，在宿迁还有1万多的客服人员，以及遍布全国各个区域的仓储、配送小哥，只有让这个庞大的群体认可自己的工作是有尊严的、有成就的，他们才能更好地服务好客户。

要知道，京东，拥有60多万名员工，以它的市值和体量来说，在中国科技企业界绝对是一个异类。单就这一点，京东就有资格称得上是“别人家的公司”。为什么京东可以像一个人才吸铁石一样？因为，京东对员工好，而且是可以为员工想得很多的好。这是创始人性格决定的，也是一家公司的基因。

壹

“别人家的公司”

回顾京东的发展历程，就是一部白手起家的创业史。

1998年，刘强东用仅剩的2万元在中关村海开市场租下三尺柜台，以此为起点，从北大资源西楼到苏州街，再搬到北辰世纪中心，业务的快速增长让京东一方面不断更换更大的仓库，也在不断换更大的办公楼。到2015 年，京东在北京亦庄经济技术开发区落成的第一座属于自己的办公楼，再到如今宿迁、上海、成都等地数百万平米的自建职场，一路走来，京东职场的变化，映射着京东的成长。

位于北京海淀苏州街20号院的银丰大厦，如今在一片高楼之间并不起眼，大楼的一层如今还是京东的服务中心。2002 年，京东在银丰大厦12楼买下一间188平米的办公室，由于空间有限，当时的销售和客服人员都拥挤在一个大房间里办公，甚至还要腾出地方来做库房，前排客服常因后排销售人员的声音过大而烦恼。然而就是在这间办公室，京东完成了从线下门店到电商的转型。

2007年，自建物流之初，京东还主要靠租用仓库，员工午餐甚至只能趴在纸箱子上吃。但各个仓库负责人积极改善环境，增添设施。《创京东》一书中，有这样一段描述：“当年，京东租下的仓库也慢慢在改善，增加了员工餐厅，安装了空调、椅子，不像以前乱糟糟的、随便找块地方吃饭。还增加了篮球场、健身房等设施。还努力跟政府沟通，因为仓库禁止明火，希望能够引进一些特色小吃店，给员工自由选择的空间更大一些。”

书中还写道：“上海仓储还想在培训室多功能厅做电影院，用投影仪放，还规划做广播站，表扬标兵，或者通告员工家里喜事，或者祝福生日。可能有人觉得是做秀，但是基层员工的心态完全不一样，过生日的时候记得他，点一首歌，胜过奖励他一千元钱。这种劳动密集型的企业，给员工多一些人文关怀，让背井离乡孤单打拼的他们，多一点家的温暖。”

如今，京东遍布全国的物流园区，为员工提供了15000 多套免费宿舍，配备丰富的生活商业设施，甚至引入了麦当劳等快餐品牌。

办公居住条件改善最明显的，还有京东在宿迁的客服人员。2009年，京东开始在宿迁筹备客户呼叫中心，刚开始只能借用开发区管委会办公楼，不通车，没有暖气，周边连个吃饭的地方也没有。三年后，京东开始建设属于自己的办公楼，等到二期工程的时候，19层楼中，4层用于办公，剩下15层用于员工住宿，所有房型都配有阳台和落地窗，有独立卫生间，还能提供热水。去年建成的“京东智慧城”三期，不仅建成了一座158米的宿迁第一高楼，还建设了5栋员工公寓，包含了2929间精装公寓以及体育场馆和商业综合体等配套设施。

2023年，京东投资60亿元在总部园区建设了“京东青年城”，建成后将提供4000套家电、家具齐全、可拎包入住的员工公寓，此外，还有幼儿园、电影院、篮球馆、游泳馆、商业街等休闲、娱乐、健身配套场所，共同构成了总建筑面积30多万平米的建筑群，这也是近年来行业最大的员工福利投入。

据统计，创业20多年来，京东除员工薪酬之外的各项福利投入已近500亿元，仅在改善员工居住条件上就投入了220亿元。在提高员工福利水平上，京东不仅保持着高于行业水平的力度，还有让员工时刻感受暖意的温度。

新自由主义经济学派代表哈耶克认为，一个良好的雇主品牌应该尊重员工的个人权利和自由，给予员工足够的自主权和发展空间，让员工能够充分发挥自己的才能。

雇主品牌概念的创建者赛蒙·巴洛（Simon Barrow）也表示：“雇主品牌，来源于由雇主提供的、涉及到功能性的、经济性的和心理层面的实际员工体验。雇主品牌管理的作用是提供一个保持连贯性的框架，以简化和聚焦优先事项，提高生产力，提高招聘、保留和参与度。此外，还应确保（对雇主品牌）进行定期衡量，确保外部和内部沟通，在现有员工看来，是具有说服力、独特性和真实性的。”

贰

逆势招聘

与京东新办公大楼投入使用交相辉映的是京东校招的全面启动。

京东2025年校招于8月1日全面启动，将面向在校大学生提供10000多个毕业生就业岗位和6000多个实习岗位，并为这些毕业生、实习生提供极具竞争力的薪酬待遇、福利保障和成长空间。

一直以来，随着京东各项业务的稳健发展，京东面向应届毕业生的招聘力度每年都在持续加大。尤其，在今天这个特殊的经济周期，裁员好像才是主旋律，京东能逆势而为，绝对算得上是难能可贵了。

过去三年，京东已累计向在校生提供了50000多个就业岗位，遍布零售、科技、物流、健康、产发、工业、自有品牌、保险和国际等多个业务板块的300多种岗位类型选择，不但拓宽了人才发展广度，还推动了高质量就业。

自2017年初全面向技术转型后，京东即启动“博士管理培训生”人才项目，甄选国内外顶尖院校优秀博士生，大量中科院、清北、常青藤等，在各个技术领域拥有不凡见解或建树的高端人才加入京东。

在京东今年的校招岗位中，软件开发工程师、测试开发工程师、行业解决方案、架构工程师等技术类岗位占比超过半数，这其中，多模态识别、分布式计算、量子计算等尖端技术岗位首次向应届生开放，为年轻技术人才提供更多元的职业选择。

在人才培养方面，京东针对不同类型的人群精细化设计招聘项目，如针对专业性人才的JDS新星计划、培养领导力的TET管培生项目、针对博士科学家的DMT 项目以及针对在校生的实习项目JD YOUNG。每一个人才招聘项目，都匹配专业化、系统化的培养方案，助力校园人才快速成长成才。京东的“BigBoss”机制也授权更多一线业务单元自主决策，鼓励年轻人独立操盘项目和生意。

2021年京东年中晋升数据显示，超过40%应届生获得晋升，其中近半数人才年内连续两次晋升；近八成90后技术应届生快速成长为高级人才，越来越多90后、95后年轻人走上管理岗位，比同龄人更快进入职业发展高速期。

今年初，京东宣布京东采销等一线业务人员的年固定薪酬大幅上涨近100%，京东零售全员将平均加薪不低于20%。年中，京东再次宣布自2024年7月1日起，通过一年半时间，京东采销年度固定薪酬由16薪提升至20薪，业绩激励上不封顶。创业20多年来，京东除员工薪酬之外的各项福利投入已近500亿元，仅在改善员工居住条件上就投入了220亿元。

叁

创始人的“执念”

作为行业公认的“别人家的公司”，京东近年来在雇主品牌领域也斩获诸多殊荣，受到了国内外各界的高度认可。

京东四次上榜“福布斯最佳雇主”，位列中国企业前三；在“中国年度最佳雇主”榜单排名，从第十名跃居第四名，还获得了“2021中国最具吸引力雇主”、智联“大学生最喜欢雇主”、脉脉“最职得去的公司”等多项大奖。

京东的雇主品牌建设成果，源于其创始人刘强东的创业初心以及公司“一切成功源于团队”的商业信仰。

刘强东不止一次说过，他当年创业能够坚持下来的动力，就是要让那些做最苦最累的基层员工，能够通过自己的劳动为客户和社会创造巨大的价值，同时也能够收获有尊严感、幸福感和成就感的工作生活。

因此，京东始终秉持“员工发展先于商业成功”的理念，要不计成本，不期回报，给予力所能及、没有上限的员工关怀。

真心对员工好，就是要让人资、行政部门时刻站在员工的角度去思考：刚毕业好不好租房子？结婚买房首付够不够？过年回不了家要不要把家人接过来？甚至是餐厅的饭菜符不符合口味？工服在天热时是否吸汗、天冷时能否保暖？即便是园区里引入什么样的商业店铺，也不是行政部门一拍定板，而是要让所有员工投票选出；餐厅、卫生间、健身房……几乎每一处员工服务场所都贴有二维码，员工有改进建议，用手机扫一扫随时随地反馈。

这些点滴细节，看上去似乎不太符合一家追求效率的企业的经营之道，但是，刘强东就是这么做了，也许这就是一个创始人的“执念”吧，但愿拥有这种“执念”的创始人越来越多。

杰克·韦尔奇在畅销书《商业的本质》一书中提到：“在当今竞争激烈的市场环境中，雇主品牌是企业的核心竞争力之一。那些能够关注员工需求，提供良好发展空间和福利的企业，往往能够在市场中脱颖而出。”

在雇主品牌方面的出色表现，让京东成了众多人才向往的“别人家的公司”，也为行业树立了榜样。

创业20多年来，京东所取得的，不仅是看得见的商业上的成功，更是打造了一支能征善战的团队，正所谓“员工发展先于商业成功”。

这是一个最朴素不过的道理：一个企业的成功，不仅仅在于其商业模式的创新和财务业绩的增长，更在于其对员工的关怀和培养。良好的雇主品牌能够吸引和留住优秀人才，是企业可持续发展的关键。