喜茶出海，“特殊服务”惹怒华人

海外留子连夜排起长队支持中国奶茶 品牌 ，喜茶却在悉尼重 演宝马 冰淇淋事件。

海外喜茶，白人优先？

7月26日，南半球的冬季还未完全过去，远在澳洲的留子们却早早涌入了乔治街，有序排起长队，等待悉尼第一家喜茶的开业。

这次开业，喜茶不仅推出开业前三天 （7.26-7.28） 买一送一、开业后四天 （7.29-8.1） 第二杯半价的优惠，还推出了拍照打卡送袋鼠冰箱贴 （限量400个） 的活动。

为了率先打卡拿到冰箱贴，也为了早点尝到来自家乡的味道，不少人在深夜就排起了队。

●图源：小红书网友

有人称自己排了五个小时，才抢到了喜茶的冰箱贴，有人调侃道：以前笑爷爷奶奶早起排队领鸡蛋，现在笑自己排队买冰箱贴，果然一代人有一代人的“鸡蛋”。

家乡的品牌来到自己留学的地方开店，海外游子可谓是给足了喜茶面子，这么大的阵仗肯定要把澳洲本地人给吓坏了，但喜茶却做了一件伤害海外游子们感情的事情。

事情是这样的，一位在澳洲毕业不久的小哥哥在排了两个小时的队后，如愿等到了买一送一的喜茶，他满心欢喜地拍完照后在社交平台上分享了自己的喜悦以及这两杯奶茶的来之不易。

●图源：小红书网友

但当他发完帖，美滋滋地喝着“免费”的喜茶时，突然刷到了一位外国友人发的帖子：友人晒出了自己在悉尼门店打卡的照片，一手举着喜茶的宣传框，一手拿着一杯喜茶。

●图源：小红书网友

或许是好奇白人竟也会对喜茶有如此高的热情，就有人在评论区问他排了多久的队，他用中文回复道：“我不等啦工作人员给了我喝点免费奶茶”。

●图源：小红书网友

网友看到这位澳洲友人的回复后，想到自己辛辛苦苦排队排了两个小时，从天亮排到了天黑才买到，而这位白人兄弟不仅不用排队，还能免费喝到喜茶，感到十分不公平与委屈。

●图源：小红书网友

这事像极了去年在上海车展上，宝马的展位上有冰淇淋放送，中国小姐姐去领时，工作人员对其称已经没了，限量的，发完了。但过一会外国访客过去，工作人员却热情接待，还贴心教他如何食用。

即使宝马声称该外国访客是自家员工，冰淇淋是专门为他保留的，但网友依旧怒嘲宝马的企业精神是崇洋媚外，最终德国宝马的股票20日大跌3.62%，市值蒸发24.21亿欧元，付出了折合人民币约183亿元的惨痛代价。

这一次，故事的地点从上海换到了悉尼，故事的主角从外国企业变成了国内企业。但故事的走向与结果都没有发生变化，依旧是白人优先，依旧是引起了人们的不满。

但与当年宝马冰淇淋的全民愤怒不同，这次喜茶事件让海外游子们感到更多的是一种无奈。

在这位刚毕业不久的小哥哥控诉喜茶恶心、优先白人的帖子下，引发了网友的情感共鸣：

“世界能不能像爱白人一样爱我”

“看得我生气！抵制不喝！”

“小奶栀后还喝喜茶啊？”

●图源：小红书网友

该帖影响力的不断扩大，至今已有1.1万的点赞，面对这突发的舆论风波，喜茶犯了难。

事情或有反转？

随着这则控诉喜茶优先白人的帖子不断发酵，喜茶总部负责中国境外门店的运营经理私信了这位小哥哥，向其了解了具体的情况，表示自己会马上联系门店沟通，并向小哥哥表示了道歉。

●图源：小红书网友

经过了解，喜茶方表示那个白人确实不是插队，而是提前受到喜茶策划团队的邀请，本意是想营销白人也爱喝奶茶。

但这依旧不能安抚网友们的愤怒，有人质疑那位白人并没有很多的粉丝，凭啥就能提前接受邀请。喜茶请白人网红或者明星站台，大家不至于生气，因为不会觉得被冒犯，只是一个流量不高的普通白人，为什么可以有优先权，要是想请大家免费喝，就别只挑着白人免费送。

有人说之前墨尔本喜茶开业的情况也是如此，探店博主的优先级要高于所有的顾客，甚至还要查粉丝数量。

也有人直接开怼，表示喜茶离了华人，什么都不是，喜茶在澳洲的单杯均价在50左右，这价格也不便宜吧。

当然，也有对喜茶的行为表示理解与支持的，他们表示因为喜茶在中国已经很有知名度，喜茶想要在欧美市场也获得知名度，肯定是要找白人做采访，就像外国品牌来中国开店邀请中国网红明星站台，那他们国家的人说给中国人开后门的时候，就会有人说来赚中国人的钱当然要请中国人站台，所以喜茶这次的做法并没有什么问题。

有不少情绪激动、认为喜茶确实区别对待的网友私信了喜茶运营经理，或表达自己的看法，或宣泄自己的情绪。

“都是我们的错”，喜茶的海外运营经理把这句道歉设置成自己的个性签名后，并未作出更多的回应。

●图源：小红书

其实这事，喜茶方并非有意的。但问题是，在出事以后，喜茶明明可以有更好地公关方案，比如加大开店优惠的力度，但喜茶却选择了沉默以对，这自然不能安抚大众的情绪。

而且，明知道开店的前两天生意会很火爆，排队都卖不过来，又何必在开店时就邀请探店博主前来打卡呢？

作为一个吃瓜群众，我相信喜茶这句“都是我们的错”是真的意识到自己错了，但对于那些拿出时间和金钱来支持喜茶的消费者来说，只有喜茶拿出实质的、看起来更有诚意的补偿才会选择原谅。

奶茶出海，谁才是主要客户？

在这件事上，可以明显看到一个社会矛盾和一个商业矛盾，一是海外游子与白人之间的矛盾，二是探店博主与普通消费者之间的矛盾。

这件事同宝马冰淇淋一样，更像是长久以来我们对外国人看法的一种缩影。

在过去，或许是出于“物以稀为贵”或“有朋自远方来”的传统认知，不少人会在潜意识里认为外国人比较尊贵，这种认知在宝马mini的工作人员身上就得到了最直观地体现，但也有部分看透了外国人面目的中国人，意识到我们思想中存在传统与落后的观念，于是呼吁起国人“重新审视外国人的价值”，最终让民智得到了进一步的启发。

而喜茶这件事，感觉被伤害了的群体是在海外学习、工作、生活的华人，在白人世界客观的环境下，确实会遭受不公的待遇。但是当他们知道来自家乡的奶茶品牌要布局海外，自然也会感到骄傲，于是他们早早悉尼喜茶门口就排起了长队，心里想着，华人的品牌肯定不会出现优待白人的情况了吧，但现实又狠狠泼了他们一盆冷水。

设身处地，我非常能理解他们的心理落差，并且，有网友反映，悉尼喜茶门店的菜单是全英文，而其他开在澳洲的中国奶茶品牌，都会有中英双语菜单。

●图源：小红书网友

其实对于一些奶茶品牌，在国内我可能会看不惯它们的某些行为，比如某些品牌过于夸张的营销，喜欢偷工减料，喜欢压榨员工。

但对这些奶茶品牌出海，我一向是支持的，谁能赚外国人的钱，我就感觉谁牛。

在国内大多的奶茶店还在深耕东南亚时，喜茶已经杀入了白人基本盘的美国和欧洲，在纽约、伦敦、巴黎都开出了门店，并且生意都很火爆，这不仅仅是喜茶自己在商业上的成功，更是代表着中国奶茶在海外进行探索，积累经验，相当于出海的排头兵，我觉得这是需要敢为人先的勇气的。

●图源：喜茶

但是喜茶在澳洲似乎没有搞清楚一个事情，中国餐饮品牌在海外，前期最大的客源依旧是华人，只有稳稳拿下这些客户，才能进一步开拓外国人的市场，想要一步到位直接走国际化路线，恐怕步子迈得太大了。

*编排 | Sunnyue 审核 | Sunnyue

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