女子入住当天退订迪士尼酒店，竟然被扣全款？酒店和第三方回应

北京的张女士，原本计划在6月23日入住上海迪士尼乐园酒店，享受一个愉快的假期。她通过“去哪儿”平台预定了一间价值3681元的房间，满心期待着这次梦幻之旅。

然而，计划总是赶不上变化，6月22日，张女士因需紧急处理北京的事务，不得不取消行程并尝试退订酒店。

本以为这只是一次简单的操作，没想到却引发了一场关于退订政策和平台责任的争议。6月23日，也就是入住当天，张女士向“去哪儿”平台提交了退订申请。然而，平台却告知她酒店拒绝取消申请，并要求她按时入住，否则将扣除全款。

张女士对此感到十分不解和愤怒。她表示，在预定时并未发现“不可取消”的规定，而且她并未入住，酒店也没有因此造成任何损失，全款扣除显然是不合理的。她尝试与“去哪儿”平台和酒店沟通，但双方都在撇清责任，沟通无果。

“去哪儿”平台对此回应称，他们已经尝试与酒店沟通，但未能成功取消订单。平台表示，这是迪士尼酒店的规定导致的，而且他们在平台上已经标注了相应的退改规则。

为了弥补张女士的损失，平台提出给她补偿1000元现金，但这一方案被张女士拒绝了。

上海迪士尼乐园酒店则强调，通过第三方平台预定的酒店，在未入住前酒店收不到任何费用。他们表示，如果是通过官方渠道预定，在入住前52小时内是可以免费退订的，否则就需要扣除首晚房费。对于张女士的情况，酒店表示这是按照规定执行的。

那么，这个“不可取消”的规定到底是怎么回事呢？记者查询“去哪儿”平台发现，预定3天内的迪士尼乐园酒店均提示“不可取消”。

而通过迪士尼官方渠道预定的酒店，则有明确的退订时间限制和费用扣除规定。

对此，律师表示，酒店方设置的条件在距离入住时间太近时，确实难以再次销售，这在一定程度上是公平合理的。但是，商家也需要对消费者尽到事先充分的告知义务。如果商家没有做到这一点，那么在诉讼中可能会面临审查。

这场退订风波在社交媒体上引起了广泛的关注和讨论。多数网友认为，当天退订确实有些“为难”酒店，毕竟谁违约谁负责。但也有部分网友分享了自己遭遇类似情况的经历，表示对张女士的遭遇感同身受。

这场退订风波不仅让张女士感到不满和困惑，也引发了关于酒店退订政策和平台责任的争议。作为消费者，我们在预定酒店时确实需要更加细心地查看退改规则，以免遇到类似的情况。

同时，我们也希望商家能够更加透明、公平地处理退订问题，让消费者在享受服务的同时也能感受到应有的尊重和权益保障。