江苏
近日，由金科创新社创办的“鑫智奖-2024第五届金融机构数智化转型优秀案例评选榜单”发布，江苏银行在121家金融机构中脱颖而出，荣获“数智化转型先锋企业”称号。
据悉，“鑫智奖”是面向全国银行、保险、证券、基金等机构的评选活动，已连续举办五届。本次共有304个案例参选，经过专家打分，结合网络票选，江苏银行“客户全生命周期旅程经营平台”荣获“数字运营优秀案例奖”，“用户中台项目”荣获“基础设施优秀案例奖”。此次揽下三个奖项，标志着江苏银行在数智化转型方面得到了业内的充分肯定。
用户中台系统提升客户体验，解决客户“难”和“烦”
以往对公票据服务系统、外汇服务系统、企业网银等都有各自不同的登录地址、登录方式，企业客户想要使用多个系统就得多次输入密码，跳转多个网址。除此之外，由于各系统签约流程各不相同，如果想要开通多个服务，企业客户就不得不面临着多次临柜反复签约的问题。
如今，随着江苏银行打造“用户中台”系统，客户登录“难”、签约“烦”的问题不复存在。
针对客户登录“难”，江苏银行通过用户中台，实现了多系统间的用户身份统一管理，打破了传统银行系统间的信息孤岛，为用户提供了登录一站式服务体验，极大提升了企业客户的操作便利性和效率。
针对客户签约“烦”，江苏银行进一步简化签约流程，统一签约方式，客户仅需一次临柜、开通企业网银，其余管家即可线上签约，解决客户需多次临柜的签约难、签约烦等问题。
打造客户全生命周期旅程经营平台，定制化服务更周到
随着网络的发达，客户趋向于在线上自主办理业务、购买产品。江苏银行打造了客户全生命周期旅程经营平台，以客户为中心、以数据驱动为核心，根据每个客户的具体需求和偏好，提供千人千面个性化的产品推荐和服务，动态调整服务策略，真正实现了针对性和时效性的有机结合。
客户全生命周期旅程经营平台可以整合线上线下渠道，承接客户服务断点，做到精准服务、及时服务、动态服务，赋能业务发展，同时对客户触达频次进行控制，防止过分打扰客户。
据了解，客户全生命周期旅程经营平台自2023年8月上线以来，构建了覆盖代发、学校缴费等六大特色客群共计50余个运营场景，涵盖客户生活、工作、出游等各种需求，累计触达客户数达570余万人次，为客户提供全周期、全流程服务体验。
近年来，江苏银行以创新为抓手，以“一个银行（ONE BANK）”为理念，充分发挥灵活、敏捷的特点，集团化协同联动，推动“产品-流程-服务”全面优化，打造高质量的金融服务，助力实体经济发展。例如，江苏银行依托画像工程，打造专属产品体系，与南京市人社局率先合作试点“人社大数据”项目，强化人社数据在客户画像中的运用，推出“苏社贷”系列金融产品，运用社保数据服务个人和中小微企业，审批时效从“日级”缩短到“秒级”。基于大语言模型“多模态”理念，江苏银行简化业务审批流程，推出的“智能文档助手”实现授信调查报告的智能生成，工作效率提升42%，解决企业授信审批环节材料种类多样、提取整合复杂等难题，让企业更快一步获取授信额度。
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