此间头疗店“无声”胜“有声”

手羽部分员工团建合影

手羽门店内满墙的好评照片

（记者 徐媛） 傍晚时分，伴随着“叮”的一声，位于欧美金融城一楼的手羽头疗店玻璃门自动开了，店长多多热情地迎向记者。记者落座后，她拿出一张罗列了时长、服务内容的项目价格表，记者选了一款60分钟的头部水疗。操作之前，多多特意叮嘱：如果技师的按摩手法不合适，可以用提示牌或手机打字的方式随时沟通。

原来，这家店的8位技师全都是聋哑人。当天为记者服务的是玲珑，她微笑着指引记者放好背包衣物，拿出项目表用手指点了点再次确认了项目信息。接着，她用简单的手语引导记者换鞋上楼，全程都很安静。

头部水疗开始前，玲珑递上了两块牌子，绿色牌的两面分别写着“轻一点”“重一点”，另一块牌子上印有五种不同功效的洗发水。选定了按摩力度和洗发水，记者在手机上打字提出需求：“再做一下肩颈按摩。”玲珑向记者比划了一个OK的手势，一次60分钟的无声头疗服务就此开始。

这是一次静谧、闲逸的体验。整套洗头流程下来，没有推销和寒暄，只有海浪音乐在耳边起伏，技师技术娴熟、手法轻柔，让记者舒服地想要睡觉。

头疗结束下楼，玲珑捧上一碗冰镇绿豆汤，白天的疲惫感顿时全消。结账时，记者看到了满墙的带图好评。

据老板刘宇介绍，“手羽”的名称取自对手艺的追求，同时也带有“手语”谐音。目前，手羽在杭州共有8家门店，主要项目是养发头疗，有52名聋哑技师。

问及为什么要聘用聋哑人，刘宇说这背后还有一个温情故事。2019年，一位聋哑人来刘宇的美发店求职。试用期，刘宇发现她专注力高、学习力强，还能敏锐地捕捉到客户的情绪变化。“我通过与她的接触了解到，聋哑人常年使用手语，擅长通过观察他人面部表情来解读唇语。有时候客人一个小小的皱眉，他们都能发现。在服务行业里，这种能力太宝贵了。”

这位聋哑人名叫王逸欣，宁波人，来刘宇经营的美发店应聘洗头工时正处于人生低谷。她告诉刘宇，自己毕业于浙江特殊职业教育学院，这是一所主要培养残疾人高级技能人才的高等职业院校。可因为是聋哑人，她和同学们常年面临工作不稳定、流动性大等困境。

2021年，疫情之下美容美发行业不景气，刘宇带着王逸欣和她的三位聋哑朋友搬到了余杭。他们在出租屋内一起探讨，决定做一门聋哑人擅长的、专业的、最好还能长久的生意。

同年11月，他们在合伙人老王的帮助下，在欧美金融城开了手羽第一家门店，不到半年时间，又在赛银国际、奥克斯未来城开了第二家、第三家……截至目前，手羽已经在杭城开设了8家门店。“三年来，我从未将聋哑人作为‘手羽’的噱头进行宣传，因为在我眼里，她们同正常人一样。事实证明，就美发行业来说，她们甚至比普通技师干得更好更细致。”刘宇说。

三年来，刘宇还有另一份坚持：不做宣传、不抓销售。在手羽，没有花式的卡项，没有烦人的拉扯，只在店铺墙上贴几张罗列清晰的项目价格表，由客人自主选择，无论是店长还是技师都没有销售业绩任务。“她们只要做好服务就行。”针对行业内普遍存在的设计繁复卡项、员工销售提成等现象，刘宇认为，保持技师工作环境的纯粹与简单，能让他们更专注于提升服务质量，服务好了，生意肯定不会差。

手羽的技师月薪在6000元左右，这是美发行业的平均水平。她们每月还享有6天休假、2个半天的生理假，住宿全包，生日时会有额外福利。

身为手羽的第一位员工，今年32岁的王逸欣如今已是分店的股东。“在这里工作很快乐，我会一直在手羽做下去，和手羽一起成长。”她笑着用手语比划着。

一旁的店长边翻译边打趣道：“她现在交了男朋友，房子也买好了，今后一定会越来越好的！”

（来源：杭州市余杭区政府网站）