8月1日起，《南宁市物业服务企业信用信息管理办法（试行）》将施行，按照物业服务企业信用信息得分，分为四个等级并提出奖惩措施。“评委席”上不仅有主管部门、乡镇街道社区，还有小区居民。
试行办法将物业服务企业信用分为AAA（优秀）、AA（良好）、A（合格）、B（不合格）四个等级。对于评为AAA级的物业服务企业，实施公示推介、评优评先等激励措施；对于评为B级的物业服务企业，实施重点监管、取消物业服务行业评优评先资格等惩戒措施。那通过什么样的手段对物业服务进行评级呢？还得从一个叫“码上办”的二维码说起。
“扫一扫，物业管理信息全知晓。”“扫一扫，物业服务问题快速解决。”为方便小区业主了解掌握小区物业管理相关信息，及时反映小区物业管理方面存在的问题、提出意见和建议，南宁市在20个小区试点推出了“码上办”，搭建起业主反映问题和物业服务企业解决问题的新桥梁。
今年6月15日，南宁市恒大苹果园小区一栋居民楼6楼一名业主通过“码上办”功能反映楼宇内部装修部分存在隐患。
南宁市恒大苹果园业主 桂先生：我所在的楼层的电梯瓷砖松动了，通过“码上办”的小程序进行了反馈。后面物业叫师傅过来进行了固定处理。
“码上办”功能是南宁市住建局搭建的物业服务监管平台，一小区一码，方便居民了解掌握本小区物业管理相关情况。另外，街道社区可以通过扫码启动电子投票，处理投诉；政府部门可以通过扫码发通知，下发整改通知书等文件。扫一扫二维码，就能实现五方联动。作为20个试点小区之一，南宁市恒大苹果园每一栋居民楼都张贴了“码上办”的二维码。功能试行2个月后，物业对业主投诉反馈的处理效果提高了不少。
南宁市恒大苹果园小区物业工作人员 李女士：用了“码上办”之后，我们把“码上办”的一个要求传达到了我们每一个岗位。比我们原来的处理时效起码快了大半天的时间。
物业服务效率提升立竿见影，还得归功于一个功能。在“码上办”这个平台里，业主可以通过扫码提出诉求，给物业打分。而《南宁市物业服务企业信用信息管理办法（试行）》中明确，对物业服务企业评分实行“三评”，即：业主评、街道乡镇社区评、部门评。这让业主们对小区事务有了更多的参与感。
南宁市恒大苹果园业主 桂先生：我们业主就有了评价物业服务的权利，体现业主作为消费者的权利。
南宁市恒大苹果园小区物业工作人员 李女士：因为业主有对服务的需求，才能促进物业企业的良性发展。
“码上办”目前已在南宁市135个居住小区试行，下一步将不断总结完善在实际操作过程中遇到的困难与问题，以社区为单位分批次逐步推广。虽说小区业主也有份参与对物业服务企业评分，但要注意的是大伙也不能故意恶评。
南宁市住建局物业管理科科长 田轶：我们对物业企业评分满分100分，其中有10分是业主的评分。业主是需要实名认证的，业主评分的评分表是根据我们相关的法律法规所规定的一些事项，不是由业主自由发挥的。业主进行评分的汇总是有一个加权的系数。
来源 | 广西广播电视台新闻频道《新闻在线》、南宁市融媒体中心—南宁晚报
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