触乐夜话：快递“水逆”问题的治理

图/小罗

这两个月以来，我频繁地经历着各种快递问题，频繁到让我感觉自己是不是无意间惹怒了“快递之神”或者“网购之神”，需要找个时机去拜一下——如果真的有的话。

这些问题大部分都是漏发、缺件、丢件、破损之类的小事，如果只是偶然发生，我也不太在意。但是和朋友一一说起来，我发现自己遇到的事件已经达到了平均每3个快递就会有1个出问题的程度。回忆起因，可能是由于我在“618”大促期间买了一套漫画，卖家发货倒是很快，然后毫不意外地在分拣过程中被弄丢了，我不得不打了一长串电话，找真人客服反复沟通，最终以补发作结。

这件事之后，我在快递上遇到的问题就处于一种叠加态。首先是发错货——买2款不同角色的卡通手办，收到之后发现是同一个角色；买一套大号收纳盒，结果发过来的是中号，我不得不拿尺子比对着去找客服。然后是破损——一面可立镜子，顺丰送货上门，拆开发现碎了一大半，第二次补发，还是碎的；一箱罐装可乐，竟然也因为暴力物流被磕破得奇形怪状，浸湿了外层的包装纸；从日本购物网站买的中古周边，走海运发回国内，很快接到邮局打来的破损电话，不得不在炎炎夏日带上身份证去现场签字验收……

后来又发展到直接丢件。我在二手市场买到了一套一直想要的文件夹，3天后卖家和我说，送到快递驿站后被弄丢了，没法再发货；我卖掉了一些自己的动漫卡牌，寄出一周后物流不动了，打电话拉扯几天，最后发现也是丢件，只好申请退款赔偿。

除了前面说的这些，我遇到的问题还有不少。虽然确实让人烦恼，但我大部分时候也不是很生气，只是有点疲惫和不好意思，总有一种在麻烦别人的感觉。我一直觉得网购是非常伟大的发明，而快递分拣、配送是折磨人的活计。

如果快递之神是派大星，我也可以接受

用游戏来举例的话，素有“快递模拟器”之称的《死亡搁浅》已经让不少人体会到了送快递的艰辛。另外，Steam还有一款叫《快递搁浅》的小游戏（看名字就知道它“致敬”了谁），它的主要玩法不在于配送，而是分拣，整理杂乱的货物，在需要的时候快速找出来。看上去还是挺休闲的，但如果在整理的时候漏掉点东西，后面再找也让人相当头晕。从这个角度说，《快递搁浅》也是一个能让人体会到快递员辛苦付出的游戏。

出了问题，就免不了要找人解决。每次打电话的时候，我都能听到对面（主要是快递员）连连道歉。我听说过一些物流公司的惩罚机制，所以很多时候我其实并不想强硬地“投诉”。但现实状况是，有些物流公司如果不反复强调“我要投诉”，他们就真的不解决问题。我也感到很苦恼。和朋友说起这些事，朋友也感叹“是不是太频繁了”。不过次数多了，我现在打物流电话、联系快递员和驿站、找购物网站客服、和海关扯皮，都变得十分熟练。

日常囤积快递盒都觉得很累了，仓储肯定更加难以翻找

有时候，人就是容易撞上一系列频繁发生的事，好事、坏事总是赶在一起，就像忙碌的时候很容易忙上加忙，闲暇的时候也真的可能无所事事一样。如果没有什么冥冥中的神秘力量，那就只能用巧合来解释了。从这周开始，我隐约发现快递的问题起了变化，有种微妙的“结束了”的感觉。虽然同样没有什么科学依据，但不管怎么说，都算是一件好事吧。