陕西
当好片区“电管家”
优质服务“零距离”
-国网西安供电公司-
“非常感谢，你们的服务太贴心了，刚刚讲的电价政策非常详细，这样我们的用电开支就减小了，又省下不少钱！”家住临潼区油槐街办南李村的李喜龙客户高兴地说。7月23日，国网西安市临潼区供电公司组织员工走村入户宣传电价政策和用电知识。
阶梯电价、分时电价与居民客户生产生活息息相关。为尽快惠及群众，临潼公司加大力度开展宣传解释工作，利用营业厅字幕滚动、客户走访、发放阶梯电价宣传单、手机微信宣传等多种方式同步进行。使老百姓用上明白电、放心电，同时，组织片区“电管家”走进村组，与客户面对面交流，详细解读新分时电价政策的具体内容和好处。通过现场解答客户疑问，提供个性化的用电建议，让客户深刻感受到实惠和便利，提升企业用电获得感。
临潼公司油槐供电所以“线上+线下”的方式，采取集中张贴公告、网格群发布、台区经理微信群等形式，“点对点”开展电价政策宣传活动。同时，积极收集客户反馈意见，以“面对面”交流、“零距离”沟通的方式，及时解决客户用电问题、答复客户用电咨询。“你这么说我们就清楚了，现在看来是我们的用电习惯不好，以后一定做到随手关闭电源。”油槐街办余家村用电客户于建平如是说。
同时，该公司积极回应各类用电问题，多渠道开展政策解读，打通服务居民和服务企业“最后一公里”，助力企业用上“明白电”，促进企业提质增效。在改善电力供需状况、促进新能源消纳的基础上，进一步引导客户合理安排生产生活、主动错峰避峰。引导企业，在降低企业用电成本的同时保障电网安全运行。
下一步，国网西安市临潼区供电公司将广泛利用线上、线下等渠道，进一步做好电价政策宣传推广，为广大电力客户提供更加优质的电力服务。主动对接“把脉问诊”，把服务“送到家、做到位、抓到底”，让“最多跑一次”变为“一次不用跑”，把服务群众“最后一公里”变成“零距离”。进一步拉近了与客户的距离，架起了供电企业与客户之间的“连心桥”，当好片区“电管家”让客户用上放心电、明白电，真正把供电企业的优质服务送到客户心里。
“西供人”将
持续推广落实
便民服务各项措施
以实际行动
提升用户用电获得感和满意度
作者：潘世策 黄小梅 张格格
投稿单位：临潼公司
编辑：刘瑾
审核：阎爽
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