手机号解封，唯一途径是提供社保信息？网友痛斥：霸王条款！

电话卡遭到“保护性停机”，唯一的解封途经是提供社保信息，这事儿是不是很稀奇？

7月15日，一位网友发布视频称“中国移动封我14年的号，现在处理不了。”

按照该网友的说法，7月15日其深圳卡手机通讯功能受限，随即联系深圳中国移动的客服，被告知是移动公司保护性停机，需要携带本人身份证、居住证明、SIM 卡、最新参保信息，去移动营业大厅才能解锁。

次日，该网友从东莞赶到深圳，前往移动营业厅挂号，被告知需要身份证、SIM 卡和粤居码才能解锁。但由于其目前已经不在深圳发展，因此无法提供粤居码和参保信息。而营业厅表示没有参保信息就无法解封。

图源：网友提供的视频截图

该网友否认其 159 开头的手机为靓号，只是普通号码，由于绑定了很多个人信息，无法换号。现在手机也无法解锁，工作和生活遭受严重影响。

此事引发广泛关注，在相关评论区，许多网友对此规定提出了质疑，解封手机号和个人参保有什么关系？难道身份证还证明了不了本人吗？有网友吐槽，在深圳没买社保什么都做不了，因为银行卡限额、手机解封全和社保挂钩。

对此，华商报大风新闻援引深圳一家沟通100营业厅工作人员消息，要求提供参保信息是为了确保用户有稳定的工作，以降低号码被用于诈骗等不正当行为的风险。这一做法是按照工信部和反诈中心的要求执行。

另据新京报贝壳财经报道称，针对近期“手机停机解封需社保信息”事件，采访深圳移动工作人员，确认该消息属实，社保需连续缴纳 6 个月以上。

深圳移动一位工作人员表示，手机号码停机解封有两种方法：“一种是在中国移动 App 内解封，需要输入身份证号进行真人验证，如果这种方法无法解封，就需要用户去线下去营业厅办理。

如果去线下营业厅办理，需要带身份证和社保卡，且社保要连续缴纳 6 个月以上，该工作人员称，这是为了证明用户是在当地工作。”

当地无社保人员如果遇到手机号停机怎么办？上述工作人员称，如果用户没有在当地参保，建议当事人前往当地营业厅咨询解决。“看有没有其他办法，如果不行，再联系线上看可以怎么解决。”

这并非深圳移动自创的规定，在黑猫投诉平台，同样有中国联通用户表示解封手机号被要求必须交社保和工作证明。

诸多网友表示，将手机服务与社保关联，这明显是一种“霸王条款”。

根据第七次全国人口普查公报数据，在广东，深圳是外来流动人口数量最多的城市：2020年达到1243.87万人，占总人口比重为70.84%。

数据来源：人口普查公报计算

在如此庞大的规模之下，又有许多临时更换居住地、社保缴纳地不在深圳或刚来深圳寻找工作的群体，如果遭遇手机停机的情况且无法在App和线下营业厅解封，这岂不是会带来巨大麻烦？

不过，不同地区对于号码解封的要求有所不同，最终的处理办法可能要以当地营业厅的要求为准。据了解，北京移动方面表示解封不需要参保信息，只需携带身份证到营业厅即可处理。若号码因欠费或长时间未使用被停机，可以通过当地营业厅进行恢复，无需额外的参保证明。

可见，不同地区在处理用户号码管理方面的政策以及对相关规定的执行情况不同，虽然运营商的做法有其合规性，但也引发了关于政策合理性和执行标准的广泛讨论。

电信诈骗可谓现代社会的全民公敌，对于运营商反电诈过程中如此谨慎的态度，众人自然是认可的。但无故被停号处理的用户并不少见，不得不令人怀疑，运营商是否对垃圾短信和诈骗电话做到了智能识别和实时监测？既然如此严谨，为何垃圾短信和诈骗电话问题依然严峻？

运营商在执行防诈骗政策时，需要更加细致化和人性化，确保不会误伤正常用户，虽然运营商有权采取措施打击诈骗行为，但同时也需尊重和保证用户的正常通信权。

如何平衡用户通信权利和防范诈骗需求，以及如何在保障用户信息安全的同时，简化办事流程、提高业务办理效率和服务质量，将是运营商努力探索的方向。

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