山东
无棣县行政审批服务局以推进政务服务工作标准化、规范化、制度化、信息化为目标，以开展“五进”服务为载体，聚力打造让人民群众满意的“帮棣好”政务服务品牌。
智能设备进大厅。为广大办事群众提供一站式办理，全面提升智能化办公水平，升级政务服务中心大厅宣传设施，添置电子广告屏。各版块引进自助查询机、自助服务机、自助体检机、自助叫号机、评价器、秒批机、自助打印复印一体机等进驻大厅，政务服务效率得到显著提升。优化完善网上政务服务平台咨询投诉系统，满足群众办事需要，群众满意率持续攀升。
全部事项进大厅。交通运输局、卫生健康局、应急管理局等37个部门单位的1566个事项进驻无棣县政务服务中心，通过充分授权派驻、签订委托授权受理书、设置独立分厅等方式进驻政务服务大厅，入驻率达100%。
领导干部进大厅。开展“我是办事人”沉浸式体验活动，领导干部以办事群众身份到窗口学业务、办业务，向骨干人员学习业务流程，切身感受群众办事体验感，更加精准地查找政务服务领域存在的堵点。进一步优化窗口受理流程和审查环节，压缩办事时限，提高办事效率，打造更加优化、更高质量、更有温度的便民利企政务服务环境。
全程网办进大厅。将网办“能办”升级为“好办”“快办”，全面提升政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业群众办事便利化。“一网通办”门户网站实现“全程网办”、电子证照发证，做到办理“零跑动、随时办”的办理模式，从服务事项“受理、办理、证照发放、归档”四个环节实现全程信息管理。积极推行企业登记全程电子化，实现企业登记、公章备案刻制、银行开户等“一条龙”服务，企业设立全程电子化率居全市第一位，通过快捷网办、贴心服务、技术赋能，更快、更好地为申请人提供更便捷的政务服务。
优质服务进大厅。持续创新和改进窗口服务管理模式、服务理念，从打造温馨窗口入手，着力提升窗口服务质量，全力打造群众满意的服务窗口。为前来办事的群众提供主动迎前服务，实行专人负责的业务“导办”，提供咨询、指引、陪同办理等全过程服务。针对业务数量大、办理时间长、群众和企业难以在工作时间办结业务的情况，改变单一办公模式，主动提供延时办理服务。建立企业开办帮办代办队伍，由“面对面”审批变为“肩并肩”帮办代办服务，为办事企业群众提供全流程“一对一”服务。（刘云）
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