户籍窗口是和谐警民关系的纽带和桥梁,针对户籍业务琐碎、工作量大的特点,邹平市公安局好生派出所坚持以人民为中心,进一步规范服务语言、服务方法,牢固树立耐心、热心、诚心、责任心, 从群众最关心的、百姓最关注的户籍、身份证管理工作入手,以方便群众密切警民关系为切入点,秉承“优化服务、擦亮窗口、内强素质、外树形象”的理念,结合户籍业务,不断深化便民举措,积极推进和谐警民关系建设,极大地维护了派出所在人民群众中的良好形象。
接待到位
户籍员在接待群众求助、咨询、办证时能做到文明、礼貌、微笑、热情相待、真诚,努力营造一种热情和谐的氛围,将“百姓之家”户籍服务品牌落到实处。
责任到位
户籍员忠于职守、爱岗敬业,不以任何理由懈怠工作,降低服务标准,更不允许为自己的失误找借口,找托辞,坚决避免因粗心大意给当事人带来损失。
关怀到位
工作中做到依法办事,文明执法,礼貌待人,对那些心存怨气、性格暴躁、情绪冲动的群众,对其动之以情、晓之以理,与他们真诚沟通,尽力在一种平衡、友好、和谐的环境中开展工作。
服务到位
工作效率高,办事不拖拉,对群众办理户籍服务做到快捷、准确、迅速上报、及时回复,群众办理业务时能办结的及时办理,对群众不能及时提供相关证明的,耐心给予解释并告知须提供的材料,保证群众在提供这些内容后一次性给群众办结户籍业务,对行动不便群众及时登记联系方式,材料审批后及时通知,坚决不让群众跑“冤枉路”。
下一步,好生派出所将继续优化服务措施,以便民利民为主导,进一步提升辖区群众的幸福感、获得感和满意度。
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