北京
近年来，国家税务总局安顺经济技术开发区税务局(以下简称“安顺经开区税务局”)为打造好“黔诚税悦”贵人服务品牌，以“经税护航”为抓手，不断探索纳税服务新举措、便捷办税新方式，组织开展各项税费志愿服务活动，进一步提高纳税人缴费人满意度、获得感。
安顺经开区税务局以“小事不出厅，大事不出局，难题不缺位，矛盾不上交”为目的，抽调业务骨干组建三级“难题处理团队”。通过对收集问题的研判甄别，对不同类别问题分别以快速响应、源头防范、争议化解三种方式进行处理，实现“简易问题”即时办、“一般问题”协作办、“复杂问题”联动办，进一步丰富矛盾化解“工具箱”，就地解决税费疑难问题。
安顺经开区税务局通过调整线下大厅实体窗口，增设“远程帮办专窗”，建立“疑难杂症”问答群，利用税企互动线上平台，打通线下办、前台办向网上办、自助办、掌上办转移的堵点，降低办税时间成本。截至目前，安顺经开区税务局共建立4个线上咨询QQ群，已累计回复纳税人300余次，远程帮办解决问题40个。
依托“黔诚税悦”贵人服务品牌，安顺经开区税务部门成立“黔诚税悦·志愿前行”税费志愿服务团队，聘任21名志愿者主动向企业问需求、送政策，在辖区内广泛开展税法宣传、“经税护航·志愿黔行”“税费服务进园区 助企纾困暖人心”等税费志愿活动，持续开展税费政策宣传。截至目前，累计开展活动10次，通过线上直播平台开展纳税人学堂12期，分税种详细为纳税人讲解优惠政策、做好税法普及工作。
下一步，安顺经开区税务局将持续提升办税缴费服务质效，聚焦纳税人缴费人急难愁盼，落实落细“便民办税春风行动”举措，擦亮“黔城税悦”服务品牌。(张珣)
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