朱杨杨是在易鑫工作9年的汽车金融“老兵”,服务了上千客户,遍布安徽13城。如今已是销售经理的他坚信经验可以复制,凭借“拷贝不走样”的细致服务,他带领着易鑫皖北团队,在当地汽车圈打响了名声。
服务抽丝剥茧:助企业连购5车
就拿蚌埠五河县某不锈钢科研企业的购车来说,从差点买不上车,到一连分期买下五台车,正是朱杨杨团队的服务起到了不小的作用。
当时,这家企业的老板李顺(化名)带着会计来到邻县怀远一家长安4S店选购公务车,考虑到不过多占用经营资金,老李决定分期购买。易鑫顾问宋超接待了他们,却收到了“信审拒绝”的消息。这让小宋有些意外,“公司业绩好,信审按理说应该没问题,怎么会通不过呢?”疑惑的他向经理朱杨杨发起了“求助”。
朱经理带着小宋一项项排查,很快便发现症结所在。原来,老李两年前曾办理过80万元的抵押贷款,出于企业发展需要,他选择了灵活的“循环借款”方式,却让系统误判老李和企业背负着“巨额债务”。
上图:易鑫金融经理朱杨杨带领团队成员服务客户
找到问题后,朱经理和小宋立马兵分两路、着手解决:老朱驱车前往五河实地考察、撰写企业经营状况报告;小宋则陪着会计到担保公司和银行申请“贷款产品说明”和“未逾期证明”。在大家的共同努力下,老李终于自证了“清白”,顺利实现了分期购车。“你们真的是在为我们企业考虑”,这一趟的服务,让老李对易鑫印象深刻。
几个月后,老李再次购车又找到了宋超。有了上次的经验,面对同样的信审问题,宋超提前准备解释材料、做好风控沟通,审批过程十分顺利。如此一来,老李彻底从“新客户”化身为“自来水”,不仅自己的企业一连通过易鑫融资购入了五台车,还大力推荐给周遭人:“选易鑫,信得过”。
拷贝不重样:全员“金牌顾问”
能得到客户如此的信任,并不只是朱杨杨或宋超的一己之力。作为领队人,朱杨杨深信服务标准一致的重要性。“拷贝不走样,行动要有参考”,赋能团队、让大家都能通过高标准的服务,将易鑫普惠、便捷的汽车融资产品送到客户身边更加重要。
为此,朱杨杨给业务“小白”们制订出一份“开店破冰指南”,要求“跟着指南‘动’,用行动解决一切问题”。此外,他每天都在一线奔波指导“新兵”。言传身教下,“新兵们”迅速成长为“行动力部队”,团队全员都荣升至“金牌顾问”。
上图:易鑫金融经理朱杨杨和他的团队
赋能合作伙伴亦是朱杨杨的关注重点。“4s店销售是面对客户的第一人,他们作为我们产品的‘宣传大使’,直接决定了消费者对我们的感知”。他调动团队“群脑”,一起梳理出一本操作手册,方便为经销商答疑解惑;定期组织的区域培训,也进一步打响了易鑫在当地汽车市场的名气。
就这样,通过“手把手带教、拷贝不重样”,汽车金融“老兵”朱杨杨在皖北带出了一支“打胜仗”的易鑫“强兵”。今年,他和团队琢磨着,还要持续将“易鑫服务”打造为当地汽车金融服务“标杆”,助推当地汽车销售更趋繁荣。
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