北京
新京报讯（记者秦胜南）暑期到来，饮品外卖需求旺盛，美团外卖上因“饮品口味不符合预期”产生的争议差评逐渐增多。为更好解决此类用户和商家的争议纠纷，美团规则议事厅近期发起相关话题讨论，截至7月23日，已吸引超13万名评审员参与投票并发表观点，助推进一步完善争议差评展示规则。
“全糖齁到说不出话”“三分糖和七分糖喝起来一样甜”，由于不同商家制作标准不一，消费者口味偏好不同，引发部分用户和商家之间的争议纠纷。为此，美团规则议事厅近期发起了“商家提供了饮品口味选择，但顾客还是不合口味，因此差评是否合理”话题讨论，向全体用户收集意见。超13万名评审员参与观点投票并发表观点，其中，74%的人选择 “差评不合理”。一名评审员留言称“顾客有评价的权利，但饮品口味是自己选择的，最后没达到预期而差评不合理”，同意该观点的用户超过8000人。
2021年，为保障用户合理评价权益、避免商家遭受不合理差评影响，美团推出公众评审机制——小美评审团。热心公众、用户和商家都可以报名作为评审员，根据用户和商家双方提供的材料判断，并对争议问题进行投票判定。在此基础上，美团规则议事厅会定期整合小美评审团热议、平台治理过程中发现的集中性问题，迭代平台规则。自产品上线以来，美团规则议事厅累计发起三期话题讨论，总计超过二十万名用户参与，投票结果已被纳入平台治理参考。
美团外卖相关负责人表示，无论好评还是差评，都将督促平台和商家进步，从而为用户提供更好的服务。同时，美团外卖将持续建设公众评审体系，听取各方意见，不断完善平台规则，优化平台治理，共建良好外卖生态。
编辑 祝凤岚
校对 翟永军
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