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“层长”赵明叶将指南放入宣传栏，租户随手可取。本报记者 王海欣摄
本报讯（记者 张骜）门头沟区东辛房街道用贴心服务，为居民架起信任的“桥梁”，让一个5000多人的社区里，居民处成熟人。
东辛房街道石门营二区是个典型的回迁社区，14栋楼5000多常住居民，其中一半以上是租户。社区党支部副书记李同记得，半年多前，他入户时，想约上一个新搬来的租户特别难，“上班走得早，下班回来晚，有的电话总没人接。”
李同“找不着”新租户，可一些新租户却主动找到了他，吐槽搬来后的诸多不便，“楼宇指示牌太少，总走冤枉路”“一层九户，作息时间不同，常有矛盾”……
问题出在哪儿？街道和社区干部邀老居民新住户一起聊，找到了症结所在。回迁后，社区业主多是老人。因紧邻地铁S1线，新租户不断，新人老人并存。可两个人群间缺乏联系。
要想让新老居民热络起来，得先帮新居民熟悉社区。
一个社区几个门、各个设施都在哪儿，还不是走一圈就明白的事？可李同透露，对于新住户来说，难题不少。比如，社区内指引楼号标牌不多，14栋楼交错分布，新人经常蒙圈；居委会、物业和热力公司不在一处办公，常有新住户把物业费交到居委会，又把供暖费交到物业。
“走访后，我们先在容易弄混的快递柜、充电桩上贴了标识，并把这些信息融入《新居民入住指南》。”李同说。
指南上，不仅画着小区平面图，标清楼宇位置、序号、居委会、物业等职能部门分布，还结合图标，将停车、充电、取快递、扔垃圾、衣物晾晒等多个区域标明。
新人有了指南的同时，14栋楼的每一层还多了一位“层长”。
“以前一个楼一个群，300多人，诉求经常被别人的信息淹没，虽然都在群里，谁跟谁还是不熟。”李同说。如今，每层有了群，“层长”一户串联九户，楼层成了立体“四合院”。
13号楼11层的“层长”赵明叶表现突出，家里熬了绿豆汤、做了拿手菜，都会分装几份，在楼层群里逐一招呼，让大伙都尝尝鲜。
几天前，本层的住户小吴给她留言，“阿姨，上午还有雨，我没关窗户，您帮我关一下吧，门锁临时密码是……”
小吴家的窗户关上了，赵明叶的心情却无法平静，“别看事小，背后的信任让我很感动。”
半年多前，居民老马和对门租户小张一家还不认识。如今，小张家的备用钥匙就放在马叔家里，见面了，马叔老两口还会经常逗逗小张家一岁多的孩子。
楼层亲如一家，整个社区的人也在逢年过节的集体活动、晚会上逐渐熟识。5000多人的石门营二区终于告别了谁也不认识谁、社区干部找不到租户的局面。
内容来源：北京日报客户端
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