“连心卡”织起居民“幸福暖心网”

“很感谢小杨经理，周末还上门为我维修阳台灯具，而且服务态度很好，为他点赞。”近日，“文小社电力管家”在宁波市江北区文教街道双东坊社区正式上岗，刚刚到任，小杨经理就收获了居民的好评。

“以后我会定期驻点社区，我是‘文小社’小杨经理，大家遇到什么电力方面的问题可以拨打‘连心卡’上的联系电话找我。”据了解，“文小社电力管家”是文教街道联合江北供电分公司，推出打造“网格+政务增值服务”的融合型网格新模式，通过在社区设立常态化驻点服务，收集居民、物业各类诉求，将电力服务全面融入社区网格服务中，让居民不出社区就可以享受到便捷、优质、高效的电力服务，构建共建、共治、共享的社区治理服务“全域一张网”。

社区服务中（吴云彬供图）

此外，“文小社电力管家”还聚合了多种社会资源，一站式受理解决简单户内电气故障，提供入户家用电器维修和安全用电指导；社区用电线路、分支箱、表箱等巡视记录并反馈运行隐患和缺陷；现场代办用电业务，指导“网上国网”使用，电费账单咨询、解读。同时，电力管家提供延伸服务，创新形式，通过微信网格群、入户走访等形式了解居民需求，针对年龄较大、行动不便的用户、残疾人、孤寡老人等群体，建立特殊用户群体记录，定期探访生活困难和需要帮助的弱势人员，让电力服务与志愿服务相结合，做到贴心服务常态化。截至目前，“文小社电力管家”已加入10个社区网格服务群，并通过社区网格服务群，及时响应解决各类居民用电诉求和解决用电问题共计178余件。

为有效破解政务服务资源与群众需求匹配度不高的问题，丰富与群众多元化互动方式，让群众享受“家门口”便捷服务。文教街道紧紧围绕“完善社区服务设施、打造宜居生活环境、推进智能化服务、健全社区治理机制”四方面基本要求，强化党建统领、完整服务、专业运营，联合燃气、水力、电力等与老百姓衣食住行高度相关的九大行业企业和社会组织入驻社区，建立“完整社区服务联盟”，将集成服务链条延伸到老百姓的家门口、延伸到群众的身边，打造功能完善、环境宜居、治理有效的完整社区，成就居民“小美满”。

“阿姨，我这里有张‘连心卡’，上面写有社区工作者以及家庭医生的姓名、联系电话，以后有什么问题可以直接打上面的电话，就能联系到我们。”在双东坊社区居民虞阿姨家中，医护人员为她测量血压、血糖，询问诊疗恢复等情况后，为她送上了“连心卡”。

志愿服务（吴云彬供图）

“发放这样的卡片，真的很为我们老年人考虑，我年纪大了，有时候药吃完了，还要跑医院一趟，我的腿脚也不方便，现在只要拨打‘连心卡’上的联系电话，社区工作人员就会帮我把药送过来，这个举措真的太贴心了！”李阿姨赞许道。

双东坊社区常住人口8200人，60岁以上的老年人占常住人口的三分之一。为破解老人就医难、子女陪护不便等问题，双东坊结对江北中医院、宁波瑞合康复医院、民康医院组建“健康服务联盟”，针对高龄空巢、独居、失能等特殊老年群体开展入户健康科普、健康咨询、健康指导、健康管理等服务，并送上“连心卡”，畅通医护资源与居民沟通渠道，架起了为老服务的“暖心桥”。

“‘连心卡’立足网格化管理服务，实行89个微网格全覆盖，通过全面整合社区服务力量，以社区网格服务为基础服务居民的新举措。上附社区网格长、社区工作者、社会组织、社区志愿者、社会慈善资源等联系方式。一方面，有效畅通了居民群众的诉求渠道，倾听民声、服务群众，把群众‘找上门’变成便民服务‘送上门’，全力解决居民群众的操心事、烦心事、揪心事，确保网格工作高效运行；另一方面，推动实现服务资源多路链接、服务力量多方协同，有效提升城市精细化服务水平。”双东坊社区党委书记黄科科表示。截至目前，双东坊社区以为社区特殊老年群体发放“连心卡”80余张。

近年来，文教街道以满足居民实际需求为出发点和落脚点，积极推进完整社区建设，致力于打造便利化、标准化、智慧化的生活环境。接下来，文教街道将深化“共建+资源”模式，有效整合各类资源，激活多元力量参与完整社区建设，让“资源”变“服务”，提升社区居民的生活质量和幸福感，真正将居民的“民生愿景”变成“幸福实景”。（刘雨 吴云彬）

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